浙江杭州，一女子逛商场，意外摔倒，导致膝盖受伤。随后，女子发现地面洒有类似酸奶、冰淇凌洒在上面。她不干了，找到商场讨要说法，商场说，有保险公司负责。可保险公司迟迟未联系女子，女子坐不住了。 康女士这事儿说起来真叫一个窝火，好好去逛个商场，结果把自己整得一瘸一拐，现在不光身体遭罪，心里头更是堵得慌。 7月23日下午，康女士去杭州临平万达广场买笔记本电脑，本来高高兴兴的，谁成想刚晃悠到三楼，脚底下突然就是一滑，"噗通"一下就摔那儿了。 等她懵懵懂懂转过身瞅了瞅，好家伙，地上一大片黏糊糊的东西，看着就跟那冰淇淋或者酸奶似的，滑溜溜还发粘，面积还不小。 关键是周围连个提示牌都没有，谁逛街不是往前看光景啊，哪儿能盯着脚底下走呢？ 这一摔可不轻，膝盖结结实实磕在地上，当时就觉得火烧火燎的，跟蹭掉层皮似的疼，后来一看，果然磨破了一大块，红通通的直冒血珠。 康女士那叫一个气，捂着膝盖就去找商场理论。 商场的工作人员倒是没咋推辞，带着她去附近的医院拍了片子。 医生看了看，说先回家歇着，观察观察情况再说。可谁能想到，第二天一早，膝盖就肿得跟个发面馒头似的，走两步路腿就发软，想使劲都使不上，整个人都蔫了。 这时候想找商场说说情况吧，之前对接的人要么不回消息，要么干脆不接电话，简直把人急得团团转。 直到头天上午十点，康女士实在没辙了，自己一瘸一拐地又跑到商场，结果等了一个多钟头，愣是没见着一个管事的。 没法子，只好让同行的曹老师报了警。警察来了之后，给商场的负责人打了电话，过了好半天，才有个负责人慢悠悠地下来。俩人扯了半天，对方才松口说：那你先去看病，看完把票据拿回来，我们给你报销。 可这后续的事儿更让人闹心。医院诊断下来，说是膝关节痛、腰痛，还积了液，现在康女士右膝盖缠着厚厚的绷带，走路一瘸一拐的，看着都让人揪心。 她自己盘算着，到现在医药费已经花出去一千多块了，可商场那边就撂下一句：保险公司会联系你，就再也没动静了。 康女士指着膝盖上的绷带叹气：这药得两天一换，换一次就要180块，我这腿脚不方便，打车来回一天就得两百多，这么算下来，两天光换药加打车就三百多块。 医生说了，至少到8月1号之前都得这么折腾。 她觉得委屈：这要是下星期还不见好，还得接着去医院，那这钱难道就让我一直垫着？我一个月工资撑死了也就六千块，这么折腾下去，哪扛得住啊？ 她就想了俩办法，要么一次性把这事儿解决了，要么每次去检查的时候，商场派人跟着掏钱。这话跟之前对接的俩工作人员都提过，可人家说啥？ 说保险得等她彻底康复了，不产生新费用了才能报销，还说有些费用保险报不了。 更气人的是，商场办公室老是关着门，想找人理论都找不着地儿。 可这保险公司呢？左等右等就是没动静，连个电话都没打来过。 康女士实在没招了，只好联系了媒体，想让记者帮忙说道说道。 记者找到商场的时候，人家直接就说不接受采访，硬邦邦地把人顶了回来。 到现在，这事儿还僵在这儿呢。 康女士天天捂着膝盖发愁，药得换，病得看，钱得花，可商场那边却没给个说法。 商场的安全保障义务没做到位。当时地面上有一大片类似冰淇淋或酸奶的黏糊东西，面积不小，且周围连个提示牌都没有。 商场作为经营场所，有责任保证地面干净整洁，没有这类容易让人滑倒的隐患。 要是地面有脏污，就该及时清理，要是没办法马上清理，也得设置明显的警示标识，提醒顾客注意安全。 可商场啥都没做，很明显没有尽到安全保障义务。 康女士自身正常逛街，注意力集中在前方，不存在奔跑、玩手机等疏忽大意的行为，也没有穿不适合行走的鞋子，所以她对自己摔倒这事儿，主观上没有过错。 在这种情况下，康女士摔倒受伤和商场未尽安全保障义务之间，存在直接的因果关系。商场得为康女士的受伤负责，承担相应的赔偿责任。 至于赔偿范围，肯定得包括康女士已经花出去的一千多块医药费，后续到8月1号前换药的费用，还有打车去医院的费用。 这些都是因为摔倒受伤直接产生的必要花费。要是之后伤情还没好转，继续产生医疗费用，商场同样得承担。 商场说要等保险报销，可保险公司又迟迟不联系康女士，这理由站不住脚。 就算有保险，商场也不能拿这个当借口拖着不管。 保险是商场和保险公司之间的事儿，不能影响康女士向商场索要赔偿的权利。 而且商场说有些费用报不了保险，这也不是拒绝赔偿的理由。 不管保险能不能报，只要是因为商场没尽到安全保障义务，导致康女士遭受的合理损失，商场都得赔。
