江西吉安，父亲突发疾病陷入昏迷，儿子叫了网约车，然后和母亲一道将父亲挪到轮椅上。在等电梯下楼的时候，儿子接到了网约车司机催促的电话。
儿子对网约车司机讲：“你稍微等一会儿，我这边有病人，得送去医院去急救。”
当一家三口来到楼下，儿子找了好几圈都没看到网约车，电话也打不通，再看手机时，发现网约车司机已经取消了订单。
儿子只得拨打120电话，把父亲送往医院。 父亲在医院被诊断为脑溢血，做了开颅手术之后，处于瘫痪且失语的状态。
儿子称：“自己在电话里多次跟网约车司机说有病人的事，下楼仅仅用了六分钟，就找不到网约车了。”
由于网约车司机失约，耽搁了父亲的病情，儿子要向网约车司机索赔。
儿子讲：“当时叫救护车过来要15分钟，而网约车显示三分钟就能到，所以才叫了网约车。”
网约车司机有没有听到儿子说“有紧急病人需要送去医院”呢？有没有通话录音，证明自己没听到呢？
儿子并没有说明，从在手机上预约网约车，到把父亲抬上轮椅，再到下楼找网约车，总共花费了多长时间。
网约车司机取消订单，是因为听到有病人，怕病人在车上出状况，所以才不想做这单生意吗？还是害怕承担责任呢？
又或者是儿子预约网约车没有按照规定时间到达，司机才取消订单的呢？
律师表示，《民法典》有相关规定，如果承运合同生效，司机应当尽力救助，擅自取消（类似拒载）需要承担责任。 但网约车订单更像是预约，未按时到达司机可按照规则取消。
网约车平台客服称：涉事司机到达的时间是10点12分，取消订单的时间是10点18分，等待6分钟后取消是符合标准的，而且之前没有被明确告知接送的是危重病人，将会记录司机的行为但无法给乘客更多补偿。
网友质疑儿子：父亲突然发病，应该打120，不该叫网约车，这是贪图便宜的做法。
而且家里备有轮椅，母亲能协助儿子抬父亲，这表明父亲已经瘫痪或者行动不便了。
专门的事，交给专业的人来做。 儿子打网约车的行为，是为了能快速到达医院，让父亲得到及时救治。
可是没有考虑到救护车上配备有专业人员、救护设备，还有专门道路的行驶权，所以不用担心堵车，所以120才是最好的选择。
