大厂_智能客服项目实战（已落地）

⭕通俗点说AI智能客服系统是一种利用人工智能技术和自然语言处理算法来处理客户咨询和问题的系统。 . 它可以通过智能语音识别和自动回复技术，实现自动化的客户服务，解决常见问题并提供准确的答案。 同时，AI智能客服还能够学习和理解客户的需求，根据历史数据和上下文进行个性化的回复，提供更加人性化的服务 . ⭕AI智能客服项目 ✅预判模块 👉用户发生体验服务断裂时，来寻找客服，基本上与几类信息有关：订单状态，交易状态，已有的服务工单，上次的诉求状态 ✅机器人交互 👉机器人交互的核心指标主要表现为：点击率，不满意率和转人工率 ✅标准问答式 👉其主要体现出的对话任务为：闲聊型和问答型 👉闲聊：主要为打招呼或者简单的情绪安抚，起到润滑人机对话的作用 👉问答：侧重于一问一答，即直接根据用户的问题给出精准答案。主要用于服务政策咨询，产品标准咨询 👉主要体现为两个模块：问题理解和答案供给 ✅问题理解 👉主要应用NLP自然语言技术，可以理解用户的自然语言，聚类提炼标准文题和拓展问题 👉问题理解延伸-知识挖掘 👉当用户提问与知识库中问题相似度较低时，机器人会给出1-3个候选标准问题让用户选择 ✅答案供给 👉根据用户的标准问和相似问题，由知识库/知识图谱匹配相应的答案