河南新乡，一女子买了套房子，2021年交房，没有装修，房子空置，女子全家住在外地，从来没有到房子看过，2025年她要装修，物业通知，她用了477吨水，欠费2837.81元，女子进屋一看，水阀关闭，没任何漏水痕迹，马桶也没装，水也没地方漏，水务部门要她检测水表，女子表示:我不管哪出问题，我没用水，必须把这费用免掉！结果令人意想不到！
2025年8月20日，据都市报道，一女子新房毛坯状态，从未住过，她打算装修时，被通知欠了2837元水费。
庞女士找到记者，说起自己的遭遇，一脸的无奈。
2019年，庞女士买了一套房子，2021年，房子交付。
庞女士收了房子，没有急于装修，她全家人，一直都在外地居住。
转眼到了2025年，女子回到这边，她打算把新房子尽快装修。
她来到物业，办理装修手续，谁知物业告知她，她用水477吨，水费和违约金合计2837.81元。
女子满脸疑惑，以为是物业搞错，她告诉物业，自从交房之后，她从来没有回来居住。
房子至今还是毛坯状态，她没用过水，阀门也是从未打开。
物业一查水费记录，上面显示，是2023年一年产生的费用，2021年，2022年，2024年直到2025年，均没有产生过任何水费。
说到这里，庞女士带着记者和她来到毛坯房里，庞女士拧了一下水管，水管里压根没水，水管阀门本来就是关闭状态。
庞女士带着记者又走到屋内，屋内地面上铺设着水管道，地面很干，没有任何漏 水的痕迹。
厕所里，没有装马桶，只有一根下水管道，周围也没有水渍。
记者也是一头雾水，俩人赶到物业，想要物业给个解释。
物业一听，也做了表示，庞女士家，确实没有漏 水，在她收完房后，办装修手续之前，所有前后的阀门都是关闭的。
物业也认为，有可能是水表的问题，并且，交房前物业看过水表，抄了水表上的底数。
物业陪同记者好庞女士来到房屋外面水表室，平时这个水表室门，都是锁着。
物业打开锁之后，看到里面的水表，水表前后阀门都是关闭状态，水表上数字，此刻显示停止，并没有转动。
记者又问庞女士，这个情况，自来水公司有没有来看过？
庞女士表示，他们来过，没说有啥问题，只说让我们自己去检测水表。
庞女士的诉求，就是要他们把水费免了，毕竟这个水我家并没有用过。
随后，记者陪同庞女士来到水务公司，工作人员一查，这笔水费来自于2023年5月。
工作人员还说，一般水费是先用后缴，两个月收取一次，如果是5月费显示了水费，那就是3，4两个月用的水量。
工作人员表示，他们到过庞女士家现场之后，发现水表出现问题时，才把前后阀门关闭，避免会有更大的损失。
可庞女士质疑，物业不是说水表前后阀门一直关闭吗？
工作人员又说，之前肯定是开着，如果前后阀门都是关闭，肯定不会产生水量。
如果对水表水量产生质疑，可以去申请鉴定水表，并且，这个情况已经上报。
庞女士急了，你说来说去，你们没给解决方案呀？
水务工作人员答应，随时可以约时间进行协商处理。
之后，庞女士找到水务公司人员，在办公室进行见面协商。
随后，庞女士回复记者，已经把问题解决，解决方案，她很满意。
但是，究竟采取如何解决，庞女士只说她很满意，具体解决方案，没有提及，水究竟是如何产生，也没有提及。
但不论如何，只要能积极处理，圆满解决问题，令业主满意就是。
那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？
《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同、目的和交易习惯履行通知、协助、保 密等义务。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在庞女士购房后，与水务公司之间形成了事实上的供水合同关系。
水务公司有义务按照合同约定，准确计量用水量并收取合理费用。
庞女士作为用水方，有义务按照实际用水量支付水费。
但本案中，庞女士从未使用过房屋内的水，水表前后阀门也一直处于关闭状态，没有实际用水行为。
若经调查核实，水费并非因庞女士实际用水产生，而是水表故障等原因导致计量错误。
那么水务公司要求庞女士承担这笔不合理的水费，就属于未按照合同约定准确履行计量收费义务，庞女士有权拒绝支付不合理的水费部分。
水务公司应承担因自身计量错误导致的违约责任，对错误产生的水费进行退还或调整。
水务公司应依据准确计量和实际用水情况收取费用，若因自身原因导致错误收费，需承担相应责任。
庞女士无需为非自身原因产生的水费买单。
如果最终查明是水表故障导致产生了477吨的用水记录，那么水表的生产者、销售者或者水务公司可能存在过错，有过错方应当承担侵权和赔偿责任。
