太离谱了！山东济南，女子花2298元给朋友在网上预定了2晚的酒店房间，可朋友临时有事，来不了。女子提前一天取消订单，却被平台告知订单确认30分钟后再取消，需要收取全额房款，这2298元他们不退。女子傻眼，多次跟平台联系，平台让女子联系酒店，如果酒店答应退就行，可酒店给出的说法，让女子火冒三丈：我房门都没有进，就要扣我1000多，哪有这样的道理，这不就是霸王条款吗？ 李裴傻眼了，赶紧找平台客服理论，结果人家客服跟复读机似的，就说规则就是这么定的，李裴那叫一个郁闷啊，心想：“我这门还没进呢，就要扣我1000多块？” 酒店那边呢，也是装聋作哑，直接把锅甩给平台，说政策都是平台定的，跟酒店没关系。李裴两边跑，两边都让她吃闭门羹，这简直就是“踢皮球大赛”啊！ 一番折腾下来，平台终于松口了，但只肯退一半的钱，另一半？继续扣留，连个解释都没有。李裴气不打一处来，干脆一不做二不休，把这事儿捅给了媒体，结果一下子火了，大家都开始关注这事儿。调查结果一出来，你还别说，这种情况还真不少见。好多平台都搞了个“一旦下单，想跑？没门儿，全额扣款等着你”的预订规矩。按法律那本大书《消费者权益保护法》第26条来说，这种规矩简直就是“我说了算，你别无选择”的霸王条款，根本不算数！当然了，你要是自个儿变卦想取消订单，那得担点儿责任。但平台和酒店一股脑儿把风险都甩给消费者，这公平秤可有点儿歪啊。 李裴这事儿，就像是给我们敲了个小警钟：享受服务嗖嗖快的时候，也得瞪大眼睛瞅瞅那些规矩里有没有藏着坑。咱们消费者啊，法律知识得学起来，遇到事儿得理智维权；平台和酒店呢，也得拿出点儿公平范儿，改改那退改政策，别老让消费者吃亏。
不是，你定好房间，人家就得给你预留，别人就定不到了。都过了一天了，你突然不住了要退款，酒店失去一整天的时间，万一这个房间没有被定到，这个损失谁来赔偿？
今年送孩子上大学，准备顺便玩几天。我提前订酒店，其中一个条件就是退房，大部分都是入住当天几点前退订免手续费。但是也有订单半小时后不退的。理所当然是选第一种，不是我一定要退，但是天有不测风云，要防个万一。还有就是給退费的，八成是不愁房子没人住，按住就宰的就不好说了
确实有这样的规定，有不可取消的，有多少小时内取消的，这些一般是特价，正常是入住当天18点前可取消。订住宿前一定看清楚，不然真的会找麻烦。
聚华
重点：国庆期间。。当然，我支持真正的消费者退款。就怕同行锁单。。
落日
一般来说没入住都可以全额退款啊
亲亲我的宝贝 回复 08-26 13:56
你来开一家可以全额退款的就知道了。我将你全部房间订完，再有客人就无法订房了，只好另订其他宾馆。等提前半天，全部全额退掉。还剩短短半天，你让哪找客人住房？多搞几次，你生意还能做的成？
用户11xxx60 回复 亲亲我的宝贝 08-27 12:26
房间全订了酒店会收押金的
金属狂潮
人家写的很清楚订单不可取消，自己这边不靠谱怪商家平台？
旧痕
提前一天就取消，要预留啥？
song
预订时绝大多数有说明是否可退。特价单一般不退。
寒风
人家的规则违反法律了吗？你当人家的法务都是吃干饭的吗？
冬耳听雨
国外平台更是这样。19年在booking定的贝尔格莱德的酒店，因为孩子生病，行程延期，是延期不是取消!全额收款!和平台扯了半天，收半价!
阳阳AAA 回复 睿睿居士 08-26 17:34
目前中国几乎所有行业的经济模式都是搬的国外（境外）的
睿睿居士 回复 08-26 12:18
什么国外更是这样，本来就是跟国外学的。
用户10xxx91
这是啥酒店，啥酒店平台。给它告个名，立个腕！做个大大的广告呗！！
峰顶看浔城 回复 08-26 10:54
问题还是国庆假期，很多是同行故意下单锁单，旅游旺季每天在网上用一堆人的身份证去你家订房，然后快到入住的前一天把房房退掉，那人家酒店不血亏了？平时都是维持个经营，赚钱都是靠旺季，给你这样旺季搞倒闭了，订房时已经注明下单后不可取消，现在给扣了钱又想搞网暴
驻倭华军 回复 08-26 11:55
意思说你是好人，你开个呗，反正国庆春节先给你订了然后全部退，反正你大方，全退
我就是你朋友
提前告知了，没毛病啊
用户10xxx09
能付担一晚一千多的房费还在乎1千多元钱吗
霸气的二哈 回复 根哥 08-26 16:49
活不活该不知道，你去开个随时退的酒店呗，国庆假日同行全给你订满，最后一天再退，我看你还能订出几间？
根哥 回复 08-26 11:43
有钱就活该被宰？
用户52xxx27
要看你预定的是什么？有的优惠力度大的不允许退款，但是你可以跟平台沟通，比如前一天订后一天，即便写了不允许退也能通情达理退。有的预定本身就是入住前一天可以免费退，你随便退，大部分都是入住当天退要扣钱。
天天开心
预订之前看好规则，如果页面标明不可取消就得认，同理你到酒店告诉你没房什么感觉
天天开心
有的酒店生意好，同行恶意订单太多了所以不给退
花去雁来
支持商家和平台，都有标注取消订单的时效的
驻倭华军
游客退，毕竟个把个，就怕有人故意在节假日找钱的时候故意整你
用户10xxx79
哪个平台
寒风 回复 08-26 12:15
哪个平台都有这样的规定，上面清楚的写的有退改时间，自己违约还要把责任推给别人，你不愿意损失别人就愿意？
这我知道
有约定不可取消的话，那就按约定来。否则，你是同行锁对手的单，怎么办？
用户10xxx15
说到这夸一下太原的锦江入住不满意全额退款。值得推荐
啦啦大狮子
这次我站酒店一边，不管酒店是出于什么原因制定的这个取消政策，不管是酒店的房间紧张也好，或者就如网友说的逮着这个付钱的宰也罢，又不是小孩子了，都是成年人，酒店取消政策摆在这，你还选这家，那就说明这家酒店还是有吸引你的地方，如果酒店在平台上没有明确写具体的取消政策，那你吐槽一下也就没什么，小孩子犯错还要受点教训呢，不以规矩不成方圆，古语如此，我记得大学的第一节课辅导员和我们说的就是成材不成材的，看大家自己努力，但是有一样一定要学会那就是换位思考，遇事现在自己对立的一面考虑问题，不是说一定要为对方牺牲自己的利益，站在酒店的角度，居于管理各方面的因素酒店定下这个取消政策并公示，已经做到了他们所在角度可以做的，但是作为房客既然看到了酒店的取消政策还是预订就是默认了解酒店的取消政策的，至于这个政策合理是否你可以单独就这个政策合理不合理拿出来讨论，这个是没有毛病的。但是房客在违反了规则拿不到自己的既得利益再挑出来讨论规则是否合理就不是那么好看了，仅限个人想法。不喜勿喷
Jay
不能退的基本都会便宜不少 不确定行程 基本还是要定可退的 贵点就贵点了 没办法
罗熙金
这种一看就是只占便宜不吃亏的主，以为就自己聪明。就像订机票一样，快起飞了去退票看看扣不扣你钱。心里没点B数，都像你这样人家生意还做吗？
春华秋实
我带俩孩子出门玩了半个月，去了五个城市，每次订房都会查看条款，大部分都是入住日下午6:30之前免费退房，也有部分下单半小时之内可退过后不退，订房要看仔细
用户10xxx82
定的时候多看看条款，有的是30分钟没可取消，有的是入住当日6点可取消，有的是入住当日8点可取消。
火的天空
一般能退的，不能退的是两个价钱，都写的清清楚楚
haplinder
如果协议清楚 就按协议办嘛
蓝月蒙
能不能挂到网上？
用户10xxx51
如果下单的时候说明了不退就没有问题，契约精神
8178333
不可取消的一般都是有比较大的优惠或者房源紧张的，自己订房的时候不细心看？
用户10xxx14
可取消和不可取消的价格一样？
用户57xxx14
哪个平台呀 说一下 大家避雷
不死鸟一辉?
这不正常吗？要不你订了酒店，到了后酒店说满了，把房费退你，你也没损失?
黄元君
啥霸王条款？如果客户过了取消期有权利取消订单，酒店可不可以有权利取消？我也说不让酒店取消订单是霸王条款。
嘉 隆
你可以特大字加重，酒店应该跟临近时间多少按比比例扣款
杜煜 骑行健康快乐
闭门羹
用户13xxx75
如果不需要付出代价，那竞争对手针对了怎么办？
春风十里
我之前从平台定的特价房预定后不能取消，平台上面都会写清楚的。大多数房间都是提前一天能取消的。
血色残阳
正常价格的都可以取消，但特价房一般都是下单30分钟后不可取消
中国巴菲特
不讲理
用户10xxx74
跟12306一样就行
上上签
风气不好，都想着怎么坑点是点，经济不好干，一不留神全是坑，
穿木屐踢波
这是国庆黄金假期啊，如果不是节假日早给你退了
用户13xxx31
黄牛吧。
迷糊了
华住全季，入住当天18点前都可免费退，如何？现在出门就优先定华住旗下
睿睿居士
就知道小编不会写出来特价优惠，反正就是我闹我有理。
大周
你这种情况，酒店确实是有损失的，一点也不补偿也不合适
轉角。遇見妳
订酒店的页面都会有写，不能取消或者提前多久免费取消，你自己不看好，怪谁？
在下琉璃
那你为啥不订个能退的
用户94xxx92
能打电话预约，不比平台香吗
用户25xxx33
平台的问题，酒店的顾客是平台。
茶道禅心
不是你发出来是哪个平台，也让大家避坑啊
海胆
这个订之前能看到，有的写着不退，你不看字怪谁？那么多能退的你不订又怪谁？
时光
订商务一般固定无所谓，旅游住宿就得灵活预定，防止来不及赶到地方
用户76xxx11
自己的问题，也拿出来显眼啊
随风
明显是特价单
Jon
下单前看清楚相关政策，不能接受就不要下单。
386旅陈庚
自己看清楚，有说明的！我一直都用飞猪
来了来了
自己不看好怨平台和酒店？但凡行程不太确定就不要选不可退款的，当然优惠力度可能差了点。
山竹
自己不讲诚信还有理了？