为啥尽量少打12345？这5个现实原因你得知道 5、受理范围有限，别瞎打 好多人觉得12345啥事儿都能管，其实根本不是这回事儿。像遇到火灾、抢劫这种紧急情况，得赶紧打110、119、120；要是有法律纠纷，正走诉讼、仲裁途径呢，12345可管不了。还有一些邻里之间的小矛盾、消费者和商家之间的售后问题等等，都得先自己协商或者找消协。 4、没有执行权，只是“传声筒” 很多人以为12345无所不能，实际上它就是个“信息中转站”，没有实际执行权。它接到电话后，只能记录下来，然后转给相关部门。能不能解决、啥时候解决，统统做不了主。 3、资源有限，别浪费 数据显示，全国大约30%的工单是重复或无理诉求。一些人每天反复投诉同一问题，有人因为点小事儿就频繁来电，还有人借12345发泄情绪，动不动就要求“找领导”“处分某人”。这些行为严重浪费了行政资源，真正需要帮助的人可能就得不到及时响应了。 2、处理周期长，别心急 很多人以为打了12345，问题立马就能解决，殊不知，它的处理周期很长。普通问题两到七天，复杂问题有时候需要一个月甚至更久。 1、过度投诉伤基层，影响服务质量 大量不合理的投诉，最后都得由街道、社区的基层工作人员处理。有些地方，一个社区干部每月要处理几十甚至上百个12345工单。滥用12345，导致许多基层人员疲于应付，精力分散，最终会影响为民服务质量，形成恶性循环。 那什么时候能打12345呢？只有这三种情况：一是这件事在政府职责范围内，而且直接向有关部门反映后迟迟不给结果；二是遇到非常紧急的公共问题，比如自来水、大面积停水；三是发现明显违反政策规定的现象，比如乱收费、乱设卡等。 打之前大家先想想，这个问题是不是政府职责范围内的，自己有没有尝试其他解决途径。遇到问题先找直接责任单位，不行再找行业主管部门，最后才考虑12345。
