“这跟我有什么关系？”上海，女子在商场买了两台空调，师傅上门安装当天，一位安装工人意外从3楼坠落，事后伤者家属多次上门，认为事故出在她家，要求她来承担责任！ “人就是在你家阳台上摔下去的，你不赔钱谁赔钱！” 上海某小区的孙女士站在家门口，被六个陌生人围得水泄不通。带头的女人手里攥着一沓医院缴费单，声音又急又大；旁边一位 80 岁的老爷子拄着拐杖，坐在楼道台阶上不肯动，说啥也要孙女士把医药费拿出来。 好好的日子突然变成这样，孙女士真是有苦说不出，她只不过是买了两台空调而已。 两个月前，孙女士的新房刚装修完，夏天眼看就要到了，她想着赶紧把空调装上。六月初，她逛到家附近的连锁家电商场，看中了两台挂式空调。 销售热情地介绍：“我们不光卖空调，还包上门安装，找的都是长期合作的专业安装公司，安全绝对有保障！”还指着合同上的条款说，“你看这里写得明明白白，安装过程中的安全责任全归安装公司，你啥都不用操心。”孙女士觉得很省事儿，当场就签了合同、付了钱。 8月22号早上 9 点，两位安装师傅准时敲开了孙女士家的门。孙女士领着他们到阳台，指了指预先留好的安装位置，又确认了一下外机支架的承重没问题，就回卧室收拾装修剩下的杂物了。 她本来以为等师傅装完签字就行，可没等半小时，“哐当” 一声巨响突然从阳台传来，震得窗户都晃了晃。 孙女士心里一紧，赶紧跑到阳台看，眼前的景象让她吓出一身冷汗：其中一位穿灰色工作服的师傅不见了，楼下草坪上躺着个人，旁边还摔着空调外机，支架都断成了两截；另一位师傅正扒着阳台边缘，手都在抖，嘴里念叨着 “他没系安全绳”。 孙女士这才反应过来，师傅是从三楼摔下去了！她赶紧掏出手机打 120，又联系了商场的售后电话，手忙脚乱地说明情况。 急救车很快就到了，医生检查后说，坠楼的王师傅（化名）断了三根肋骨，还有轻微脑震荡，得住院手术。孙女士想着合同里写了责任归安装公司，商场也该出面处理，就没太往心里去。可她没想到，王师傅的家属很快就找上了门。 家属说，他们先是找了商场，商场只说 “正在核实，等回复”；又联系安装公司，对方却甩锅：“是王师傅自己图省事不系安全绳，违规操作摔的，跟我们公司没关系。” 实在没人管，他们才打听着找到孙女士家，认为 “事故出在你家，你就得负责”。 从那以后，家属天天来敲门，有时还堵在单元楼门口，邻居们进出都得绕路，有人还专门来跟孙女士抱怨。孙女士拿出合同给他们看，反复解释责任不在自己，可家属根本不听，就是认准了要她赔钱。 被逼得没办法，孙女士又一次次联系商场和安装公司。商场这回改口了：“我们就是帮着介绍安装公司，不算我们的活儿，出了事我们管不了。” 安装公司补充说，王师傅才来上班 5 天，还没来得及参加安全培训就上了岗，公司最多愿意承担一部分医药费，但坚决反对家属找业主索赔。 为了弄清楚自己到底有没有责任，孙女士咨询了律师。律师看完合同和情况说明后告诉她：“按法律规定，安装这种活儿属于商场外包给安装公司的业务，你作为顾客，既没让师傅违规操作，也没提供不安全的安装环境，完全不用承担赔偿责任。” 现在，孙女士已经向消费者协会投诉了商场，消协已经把商场、安装公司和王师傅的家属都请过来调解，具体的赔偿方案还在商量中。 孙女士无奈地说：“就算最后不用我赔钱，这十几天也被搅得没睡过一个安稳觉。以后再买需要安装的家电，不管销售说得再好，合同里的责任条款我都得一条一条抠明白！” 信息来源： 上观新闻|上海一空调安装工人作业时意外坠落，未系安全绳！多方回应 新民晚报|上海一空调安装工人作业时意外坠落,未系安全绳!多方回应 文|黑子 编辑|南风意史
