AI客服的核心是够不够聪明想象一下，如果AI客服的理解力已经达到甚至超过多数真

柳弛弛聊科技 2025-09-12 18:21:29

AI客服的核心是够不够聪明 想象一下，如果AI客服的理解力已经达到甚至超过多数真人客服，它不但反应快，还能百分之百记住上下文，帮你跨部门、跨业务解决问题，而且语气自然、态度温和，这样的客服会比真人更受欢迎吗？我觉得答案是会的，因为用户要的不是人或者机器，而是高效与贴心。但要做到这一步，AI必须真的能听懂人话、会理解情绪、能灵活处理不同场景，一旦技术成熟，整个客服行业都会被重新洗牌，AI成为主力，真人处理少量高难度需求。说到底，我们讨厌的从来不是机器人本身，而是“蠢”的客服体验。讨厌机器人客服的本质是厌蠢

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