“太离谱了！”河南一男子花32万新买的理想汽车，在贴膜店被员工操作失误致车辆急速倒退，四门损坏。车主质疑并要求赔偿修车费，及贬值损失共约13万元。店方愿承担修车费，但对贬值损失存异议，与此同时开车人的身份，更是让人不可思…… 新车买来半个月，车门都没摸热乎，一场无妄之灾就让它彻底变了样。这不是天灾，而是人祸，就发生在看似专业的汽车贴膜店里。 河南郑州的王先生至今想起来还觉得心口发堵。他八月底刚提的理想L8，漆黑锃亮的车身还带着新车的骄傲，却因为一次贴膜，命运彻底改变。 9月3日，他把爱车送到曼芙丽汽车贴膜店，本以为只是几个小时的简单施工，却等来一个让他目瞪口呆的电话。 “王先生，您的车出了点意外……”电话那头的语气支支吾吾，王先生的心一下子提到了嗓子眼。他立刻赶往现场，看到的景象让他几乎崩溃。 就看到他刚提的新车，四个车门严重变形，链条断裂，车身多处刮擦，这还是他那辆崭新的爱车吗？ 而监控录像还原了惊心动魄的一幕，只见一个小伙子上车后，随手带了下方向盘，紧接着车辆突然急速倒退。由于车门没关，敞开的车门像失控的翅膀，狠狠刮蹭到旁边的车辆和墙壁。刺耳的摩擦声仿佛能穿透屏幕，每一声都刮在王先生的心上。 “我刚买了半个月的车，连开都没咋开，直接给我变成事故车！”王先生的声音里满是无奈和愤怒。更让他无法接受的是店方的解释，操作车辆的不是洗车店的工作人员，而是老板15岁的弟弟！ “孩子在装密封条时身体前倾，意外触碰到怀挡。”店老板见王先生如此生气，赶忙递水辩称。 但其实从监控中，可以很明显的看出，小伙子的动作流畅得不像意外。王先生一针见血地指出：“视频里根本没有前倾动作，这分明就是在试车！” 赔偿谈判更是陷入僵局。五万八千七百零一元的修车费只是明面上的损失，真正让王先生揪心的是那七万多的二手车贬值损失。这辆才跑了不到三百公里的新车，转眼就成了事故车，转手就要打上七八折的折扣。 只是店老板愿意承担修车费用，但对贬值损失寸步不让。双方各执一词，最终只能约定改日再谈，还要请来孩子的监护人共同协商。 这件事看似是个案，却折射出汽车服务行业的乱象。多少店家为了节省成本，雇佣没有经过正规培训的员工？多少消费者因为信息不对称，只能吃哑巴亏？ 对此小编建议，如若一直协商无果，请车主应坚持要求店家全额承担维修费，及合理贬值损失。并立即向市场监督管理部门投诉，同时共同委托权威二手车评估机构，出具事故车贬值报告，作为索赔依据。 最后请务必保存好监控视频、维修清单等关键证据，若协商无果可果断诉诸法律。新车重大事故造成的贬值损失受法律保护，店家若想维持商誉就应主动承担责任，而非推诿扯皮。消费者权益不容侵犯，该较真时就得较真。 目前双方商定另择时间，与涉事员工的监护人继续就此事的处理进行协商。 对于此事我们只能说，行业规范不能总靠血的教训来推动。消费者的信任经不起这样挥霍，企业的口碑也扛不住这样消耗。但愿这次事件能成为一个转折点，让行业更加规范，让消费者能够真正放心地把爱车交到专业的人手中。 对此您怎么说？欢迎大家到下方评论区留言共同讨论。 车纠纷 信息来源： 郑州晚报|《新车送去贴车衣 15岁小伙误启动 车直接“飞”出店铺 车门都报废》 文|沐琨 编辑|南风意史
