杭州一名90岁老人手机莫名被扣费近8000元，向自己认识的民警求助，民警对他大声

杭州一名90岁老人手机莫名被扣费近8000元，向自己认识的民警求助，民警对他大声咆哮了一下午，老人却笑了，背后的原因令网友点赞。   环球网9月23号报道，杭州玉泉派出所里，下午的安静突然被一阵大嗓门打破。   “密码！赶紧输一下！”“这笔钱退回来了！”声音又急又响，震得旁边办公室的同事都停下手里的活儿，探头往声音源头看。   只见社区民警刘献国脸憋得通红，正在一位白发老人耳边大喊，那架势，不知情的还以为在跟老人吵架。   可奇怪的是，被这么“吼”着的老人，非但没生气，反而盯着手机屏幕慢慢笑了，还伸手握住刘献国的手，一个劲儿说“多亏你了，小刘”。   这事儿听着有点反常，民警对着老人大声嚷嚷，老人怎么还反过来道谢？   事情还要从9月19号下午说起，九十多岁的王爷爷揣着手机慢慢走进玉泉派出所，既没说要报警，也没说有啥急事，就坐在大厅的椅子上，其他人问起就只说在等刘警官。   这一等就是二十多分钟，直到刘献国从外面匆匆赶回来。   一看见刘献国，王爷爷立马从椅子上站起来，快步走过去拉住他的手，声音有点急：“小刘，我的钱没了！”   刘献国一听就紧张了，还以为老人遇上了电信诈骗，赶紧追问到底怎么回事。   可他连问两句，王爷爷都只是茫然地看着他，这才想起，之前走访的时候就知道，王爷爷听力退化得厉害，正常说话的声音，老人根本听不见。   没法子，刘献国只好往前凑了凑，一边大声说，一边用手比划，钱是怎么没的？什么时候发现的？手机里有没有陌生链接？   就这么连说带比划了半个多小时，才算把事情弄明白。   原来从去年12月到今年1月，王爷爷的支付宝里，陆陆续续被扣了十笔钱，每一笔都是798块，加起来一共7980块，全是付给一家科技公司的“VIP客户服务费”。   可王爷爷连智能手机的基本操作都不太熟练，查账单都得琢磨半天，更别说自己下单买VIP了。   发现钱少了之后，他也不知道该找谁问，一方面怕麻烦别人，另一方面也怕人家说他“老糊涂”，连自己的钱都看不住。   大半年了，直到想起认识的社区民警刘献国，才敢来派出所把心里的委屈说出来。   弄清楚情况，刘献国没耽误，马上掏出手机拨通了那家科技公司的客服电话，开门见山要求退款处理。   可客服一开始并不同意，找了两个理由：一是“订单时间太久了”，二是“是用户自己下的单”。   刘献国听了这话，对着电话耐心解释，说王爷爷都九十岁了，连微信视频怎么开都得学半个多小时，怎么可能自己操作买VIP？   他还翻出手机里存的《消费者权益保护法》相关条款，一条一条跟客服说清楚，最后明确表示，如果不处理，就向相关部门投诉。   这边跟客服沟通得客客气气，那边还得跟王爷爷“吼着”同步进展。   “客服松口了，说能退！”“现在要输支付密码，你记不记得？”刘献国的声音越来越大，喊了十几分钟，嗓子干得发疼，同事听见动静过来，悄悄递给他两瓶矿泉水，他都顾不上拧开。   等第一笔退款的提示弹出来时，刘献国赶紧把手机凑到王爷爷眼前，又凑到他耳边喊：“你看！这一笔已经退回来了！”   王爷爷眯着眼睛看了好一会儿，确认是自己的账户，慢慢点了点头，脸上的愁云一下子散了，嘴角也慢慢翘了起来。   就这么折腾着，刘献国一会儿跟客服确认下一笔退款的进度，一会儿跟王爷爷“吼着”说清楚下一步要做什么。   等所有事情都弄完，外头的天已经黑了，一看时间，俩人足足忙了一个半小时。   王爷爷知道耽误了刘献国吃晚饭，心里过意不去，拉着他的胳膊说要请他吃顿便饭。   刘献国笑着摆了摆手，又凑到老人耳边，大声叮嘱他，以后手机上的陌生链接别随便点，密码也不能告诉任何人，要是再遇上麻烦，就来派出所找他。   看着老人慢慢走远，他才靠在办公室的椅子上松了口气，这时候才觉得喉咙又干又疼，第二天早上起来，他的嗓子果然哑了。   对王爷爷来说，那些响亮的“吼声”里，没有一点不耐烦，全是有人懂他的难处，愿意耐着性子帮他把丢了的钱找回来。   对刘献国来说，这些“吼声”是没办法的办法，却能让老人感到踏实。   原来善意从来不是只有一种模样，有时候轻声细语是温柔，有时候扯着嗓子喊，也是藏在大嗓门里的安心。