9月28日，浙江省宁波市一家古茗奶茶店里，上午仅有2名员工值班，外卖订单量大，单子积压严重，出餐很慢。一名外卖小哥接到平台派的订单，一直取不到餐，怕超时投诉罚款，一时无法承受心理崩溃了。他躺在地上哇哇大哭，有顾客和同行劝解他：“人手不足，没办法，耐心等吧！” 情绪失控的小伙子，突然双手轮番扇自己耳光，边打边哭，看得人很是难受。后面有人报了警，民警来后，耐心地给小伙子做了心理疏导，他的单子让别的外卖员帮忙配送了。 外卖平台算法把配送超时的责任全部归结到骑手身上，平台又经常搞促销活动，店家爆单出不了餐，被派到单子的骑手只能干着急。 辛辛苦苦的配送完，因超时被罚款，相当于白干。成年累月的在这种压力下工作，再坚强的人都有崩溃的瞬间。 如果平台的算法不考虑实际情况，规则只是冷冰冰的惩罚，那平台、商家和骑手之间的矛盾只会愈演愈烈，火山爆发以后没有赢家。
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都敏俊
专送就惨啊，又不能取消订单。其他的最喜欢这种卡餐的，上报两次加餐。
Shirdy
可怜之人必有可恨之处，超时不处罚他能给你整个二十多单放手里再一起送！
网友爆料 回复 09-29 05:48
那超时也得区分责任啊，如果是商家没按时出单，骑手要背锅这合理吗，很明显，这需要平台限制商家出单时间啊，不按时出单造成的延时这锅得商家背。