吃相太难看了！9月28日一女子花2760买了两张演唱会门票，可因外公突然去世，需要赶回老家奔丧，无法正常去看演唱会，就联系平台想要退票，不料竟被要求证明“外公是外公”，甚至提交多份证明仍无法退，事后平台回应了...[无辜笑] 今年8月一位消费者花费2760元购买了两张演唱会门票，演出前几天，她的外公去世，需要回老家处理后事，无法按时观看演出。 她向购票平台申请退票退款，平台客服回复说需要提供证明材料，包括死亡证明、户口本、亲属关系证明等文件，用来核实外公与她的关系。 这位消费者按要求上传了材料，等待数天后，平台告知无法全额退款，只能退还80%的费用，需要扣除552元，她询问扣款理由，客服解释说这是演出主办方制定的退票规则，平台只负责执行。 消费者认为这不合理，演唱会还没开始，门票可以重新售出，平台和主办方并没有实际损失，而且家人去世属于不可抗力，她已经提供了充分证明，为什么还要扣这么多钱。 多次沟通后，平台始终坚持只能退80%，无奈之下，她将经历发到社交媒体，并联系媒体报道此事。 事件在网络传播后，平台方发布回应，他们表示退款比例由主办方决定，平台作为销售渠道按规则办事，同时称正在与主办方协商特殊情况的处理方案。 舆论压力之下，平台很快改口，他们通知这位消费者，经过沟通已同意办理全额退款，并对之前的处理方式表示歉意。 此次事件后，涉事平台表示会优化退款流程，但具体措施尚未公布，行业监管部门也应该关注这类问题，推动建立更清晰、更人性化的票务退改标准。 网友们议论纷纷： “这种事情太常见了，平台总是用各种理由克扣退款，吃相确实难看！” “亲人去世还要被要求证明关系，这是在伤口上撒盐啊，平台太不近人情了。” “虽然理解平台有规则，但特殊情况应该特殊处理，毕竟谁家都会遇到急事。” “最后要不是媒体曝光，估计平台也不会全额退款，典型的欺软怕硬。” “2800不是小数目，平台扣20%就是500多，这钱赚得也太容易了吧？” “建议监管部门出台规定，明确哪些情况必须全额退款，不能由着平台说了算。” 你有过类似的维权经历吗，觉得平台在处理退款时哪些方面最需要改进？ 官方信源：国家市场监督管理总局
