北京，女子小林上厕所时，智能马桶竟然喷出了开水，还把她烫伤了，小林在网上反映了自己的遭遇，让她想不到的是，自己却遭到了网爆。现在烫 伤虽然好了，可小林却咽不下被造谣的这口恶气，她决定让这些人受到法律的制裁。 据极目新闻报道，前不久，女子小林在使用智能马桶的冲洗功能时，按键出现了卡顿，随后冲水管里喷出来了开水。 小林一下子就被烫的跳了起来，灼热感和无法忍受的疼痛，让小林本能的尖叫起来。 小林立马去浴室，一边用花洒放出的凉水冲洗，一边查找热水烫 伤的处理方法。 网上给出的办法是用凉水冲的没有烫伤感为止，小林按这个办法冲洗一个小时后，才感觉好了一些。 她还买了烫伤膏涂抹，症状得到了些缓解。可没过多久，疼痛和皮肤的不适还是让小林无法忍受。 于是小林赶紧去就医，经过诊断，小林皮肤的烫伤达到了二级。 回家后，小林马上拨打智能马桶的售后电话，可当天没有得到对方的恢复。 第二天，小林把自己的遭遇发了出去，并设置成提醒品牌方的售后观看。很快，客服人员就主动和小林取得了联系。 小林跟对方反映，智能马桶买了三年多了，以前出现过水温忽冷忽热的情况，但故障还不算严重。 可事发当天，按下控制键后，开始没有反应，过来一阵就喷出了带着热气的开水，顿时就把自己烫 伤了。 小林本来做好了起诉对方、要求厂家依法赔偿自己的准备。 那么，关于产品质量问题对使用者造成侵害，应该如何依法进行维权呢？ 根据《民法典》第一千二百零二条和一千二百零三条的有关规定，因产品存在缺陷造成人身或财产损害，可以向产品的生产方或销售方任何一方请求赔偿。 第一千一百八十三条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 同时，《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者存在欺诈行为，消费者可以要求退一赔三，增加赔偿金额不足五百的，为五百元。 由于智能马桶出了问题，把小林造成二级烫伤的侵害，小林可依法向生产方或销售方进行索赔。 1、小林可要求退一赔三的主张。要求对方退还货款，并要求获得货款三倍的赔偿。 2、小林可要求对方赔偿自己实际的经济损失。例如医疗费，护理费等合理费用，还有因为此事导致的误工费等。 3、小林可要求对方对自己的精神损害进行赔偿。因为私处烫伤给小林带来的精神痛苦和困扰是显而易见的，小林要求精神损害赔偿合情合理。 后来小林看对方态度诚恳，积极主动提出解决方案，小林决定与对付方和解。 和解的内容包括三方面，一是对方按照小林买智能马桶的价格，给小林退一赔三。 二是小林因此产生的医疗费，误工费，交通费等，由厂家的保险公司负责赔偿，误工费按照一周的工作时长计算，以上相关费用小林需向对方提供依据。 三是对方赔偿小林精神损害费，因为司法鉴定耗时过长，双方对此赔偿金额采取了协商解决。 至于智能马桶为何会喷出开水，生产方表示，要等技术人员现场进行检测才能找出原因。 对于后续的医疗费用，小林没有提出要求，双方很快达成了和解。 可对于小林来说，烫伤虽然愈合了，赔偿也拿到了，但事情却并没有就此结束。 原因是在这件事的过程中，小林遭到了网爆，有人公开给自己造黄谣，言语不堪入目，小林决定依法来维护自己的权益。 一、网爆小林的人违反了哪些法律规定。 1、根据《民法典》第一千零二十四条明确规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。 2、根据《民法典》第995条规定，人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。 有人在网络上公开捏造事实，污蔑，诽谤小林，对小林造成了极大的负面影响，严重损害了小林的人格权。 二、网爆小林的相关责任人将受到怎样的制裁。 1、行政处罚，根据《治安管理处罚法》第42条规定，对于公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为，将处以五日以下拘留或者五百元以下罚款；若情节较重，则处五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。 2、情节严重会受到刑事处罚，根据《刑法》第246条规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。 3、根据《网络安全法》相关规定，平台基于用户服务协议以及法定监管责任，对受到网络暴力影响的用户负有保护义务。不履行法定义务的，将面临责令改正、警告罚款等一系列行政处罚。 网络平台未采取必要措施制止网暴行为的，应当承担间接侵权责任。 目前，小林已经对网络平台提起诉讼，要求对方提供网爆者的相关信息，然后小林将依法起诉具体网爆自己的人。 对于小林的遭遇，您还有何看法，欢迎留言讨论。
