“太尴尬了！”10月2日，一女子乘坐火车从齐齐哈尔去南京，结果刚一上车她就傻眼了，同车厢的一位大哥脚臭的她根本没法忍，她直接在软件上投诉，没过一会就来了一位男乘务员来解决，网友：原来乘务员还能这么服务！ 10 月 2 日那天，我拎着行李箱在齐齐哈尔站上车，要去南京，整整 30 多个小时的硬卧，我提前备了薯片、泡面，还下载了几部剧，想着路上能舒舒服服打发时间，结果刚找到自己的铺位放好行李坐下，我就傻眼了，旁边下铺的大哥刚脱了鞋，那股味儿一下就飘过来了。 说真的太尴尬了！我鼻子下意识就皱起来，手里刚拆开的薯片包装袋都停在半空，瞬间没了胃口，车厢里空间小，硬卧的铺位挨得近，那味儿闷闷的散不开，我坐也不是站也不是，想挪到过道去，又怕大哥看出来我是嫌弃他多伤人啊。 我偷偷瞄了眼大哥，他身边放着个发皱的工地安全帽，脚边是个磨破边的帆布包，看着像是刚从工地上下来，估计是赶长途车累坏了脱鞋是想放松点。 我坐立难安了快半小时，连盒饭都没敢买，一想到吃饭时要闻着那味儿我就反胃，可又实在没法忍，总不能这一路都憋着吧？跟大哥当面说？我在心里演练了好几遍，“大哥能不能把脚盖一下？” 这话到了嘴边又咽回去了，万一他觉得没面子吵起来多不好看，公共场合闹僵了大家都尴尬。 后来我实在没辙掏出手机点开 12306，想着试试投诉能不能解决，我犹豫着填了车厢号，简单写了句 “同车厢乘客脚味较大，影响乘车体验”，提交的时候还挺忐忑，怕处理得太生硬，让大哥下不来台。 没想到没过十分钟，就有个穿制服的男乘务员过来了，他没大声嚷嚷，而是走到大哥身边，稍微压低了声音，笑着说：“大哥您这一路辛苦啦，车厢里人多，您要是不介意，用被子盖下脚，再把鞋子挪到窗边通风的地方，这样大家都舒服点，您看行不？” 大哥愣了一下赶紧点头，还不好意思地笑了笑，立马扯过被子盖住脚把鞋子拎到了窗边。 乘务员处理完大哥那边，又转身走到我跟前，从口袋里掏出一个崭新的口罩递给我：“女士给您个口罩，要是还觉得不舒服，咱们这边下铺刚好有个空位，我帮您协调下，您看要不要换过去？” 我接过口罩心里又意外又暖，本来只是想解决气味问题，没想到乘务员还这么贴心，连换铺都考虑到了，我连忙说不用换铺，有口罩就够了这时候才觉得，原来乘务员还能这么服务啊，不是硬邦邦地批评，而是两边都照顾到了。 那天晚上我睡得还算安稳，口罩戴着没怎么闻到味儿，偶尔醒过来还看到大哥悄悄用湿纸巾擦脚，擦了好几回，估计也是怕影响别人。 第二天早上我醒得早，刚坐起来就看到枕边放着一张纸条，上面写着 “不好意思，影响你休息了”，旁边还放着一个没开封的红苹果。 我拿着纸条和苹果，心里一下就软了，之前那点尴尬早就没了，反而有点不好意思，其实大哥也不是故意的他也在尽量注意。 后来我把这事发到了网上，好多网友评论说 “这乘务员处理得太到位了”“原来遇到这种事还能这么解决”，还有人说之前不知道 12306 能投诉，现在才知道座椅上有 “畅行码”，打 12306 热线也能反映问题，我这才发现原来我随手的一次投诉，还成了大家了解铁路服务的小例子。 （信息来源：大象新闻）
