胖东来9000名员工估计要失眠了， 不是因为要失业了 而是看到于东来对员工这么狠，让不少人胆战心惊！ 今晚，胖东来的9000多名员工可能都睡不着了，因为刚刚开除了一位工龄12年的老员工，原因是接待顾客没有及时上前。工龄12年啊，换做别的公司，能不能成为老板的亲信都很难说了，这里直接开除！ 年轻的员工们更加紧张了，以后还敢不敢接待顾客啊，生怕自己稍有不慎也被开除。 服务行业就是要以顾客为重，以顾客为尊，以顾客为服务宗旨，但是开除一个工龄12年的老员工，这么大的处理力度，是不是有些过了？ 十二年的青春奉献换来一纸解约书，这件事在社交平台掀起惊涛骇浪。有人翻出去年胖东来《员工守则》第三十二条：接待顾客响应时长不得超过30秒。白纸黑字的制度背后，藏着令人窒息的管理哲学。 海底捞曾因给员工配备公寓上热搜，星巴克为兼职伙伴缴纳全额社保上头条。这些企业用温情留人，胖东来却用铁腕立威。服务行业的本质究竟是人性化服务还是军事化管理？当标准成为枷锁，温情脉脉的面纱被彻底撕碎。 那位被辞退的老员工或许刚送孩子上学，或许正筹划换套大点的房子。十二年间他见证公司从三线城市小店成长为零售巨头，如今却成了杀鸡儆猴的祭品。制度与人情的天平剧烈摇晃，9000名员工在深夜辗转反侧。 日本企业家稻盛和夫说过：企业是员工幸福的载体。德国超市ALDI收银员每秒扫码1.2件商品，但公司仍保留15%容错率。严标准与人性化从来不是非此即彼的选择题，管理艺术的精髓在于刚柔并济。 年轻员工在更衣室交换着不安的眼神，老员工在茶水间欲言又止。当每个微笑都要计算弧度，每句问候都要掐秒计时，服务就变成了机械表演。顾客真正需要的是程式化应答，还是发自内心的温暖？ 新员工培训手册第一页印着“顾客是上帝”，最后一页却写着“制度是底线”。在追求极致的服务标准时，是否遗忘了服务行业最珍贵的温度？这场裁员风暴映照出当代企业的治理困境。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
