机场保障服务不足时旅客权益如何保障 郑智化回应深圳机场致歉：不再追究 郑智化在深圳机场的一段遭遇，引发了社会对于机场保障服务和旅客权益的广泛关注。 当时，他乘坐航班，登机时却发现升降车与机门之间竟存在25厘米的落差。 更让他无奈的是，升降车司机不愿提高升降板，他只能“连滚带爬”地进入飞机。 事情发生后，深圳机场作出回应。 原来，由于前序航班资源饱和，该航班被安排在了远机位。按照规范，登机车与舱门需保持20cm的高度差，这才导致了郑智化登机不便。 机场方面表示会立行立改，进一步完善服务流程。而郑智化也选择不再追究此事，只是希望机场能够优化对残疾人士的服务。 这一事件无疑给各个机场敲响了警钟。 当机场保障服务存在不足时，旅客的权益绝对不能被忽视。 机场应当时刻把旅客权益放在心上，不断改进服务让每一位旅客都能拥有舒心安心的出行体验。
用户10xxx65
看了这个监控，一个人看着，另一个人扶的没有受力!这两个人根本没有经过培训，你是一个健康人，你怎么能理解腿无力怎么迈步，看来，你自己家需要有一个残疾人，或者你需要做一次残疾人，你才会理解残疾人的不便。郑是公众人物，他肯定去过许多个机场，他了解各个机场方便不方便，深圳机场工作人员应该虚心接受批评，改进自己的工作，至于吃瓜群众，你观察一下你自己城市的盲道，公交，地铁，残疾人是否方便，你就知道深圳机场做的怎么样了！