令人气愤!10月23日报道，辽宁大连，一女子到银行取款，因自动存取款机故障，只能走人工窗口办理。谁知当她取号等待近一小时，数次被VIP客户插队，最终在即将轮到时仍遭加塞，她实在是忍无可忍，当场愤而质问：“下一个就是我，中间插了好几个VIP，我们老百姓活该花时间等吗？” 10月23日中安在线报道，大连一位女士去银行取钱，本想着用自助机器快速解决，结果机器坏了，没办法只能去人工窗口排队，这一排就是将近一个小时，期间不断有VIP客户空降到她前面，眼看着终于要轮到自己了，又来了个VIP要插队。 女士彻底爆发了：下一个就是我，中间插了好几个VIP，我们老百姓活该花时间等吗？ 现场其他排队的人纷纷叫好，显然都憋了一肚子火。 这事儿被网友们看到后，引起了强烈的反响，戳中了太多人的痛点，有网友说得特别形象：感觉自己像个游戏里的路人角色，只配给主角让路。 还有网友调侃：原来我们普通人的时间是按秒计费的，VIP的时间是按分钟计费的，怪不得他们的时间更值钱。 其实银行设置VIP服务本身没啥问题，您存款多给银行贡献大，享受点特殊待遇也说得过去，但问题是这个特殊的度在哪儿。 就拿这次的情况说，自助设备坏了，只剩一个人工窗口，这时候还让VIP无限制插队，那普通客户的基本权益呢？ 您要是真想照顾VIP，多开个窗口不就完了，非要在仅有的资源里掐尖儿，这不是明摆着告诉大家您的钱不够多，所以您不配被尊重吗。 有银行内部人士透露，其实很多银行都有相关规定，比如VIP插队不能超过一定比例，或者在特殊情况下要照顾普通客户，但执行起来就变了味儿，一线员工为了完成VIP服务指标，往往选择性忽视这些规定。 更让人无语的是，有些银行的VIP门槛其实并不高，存个几万块钱，或者办张信用卡就能成为贵宾，结果就是大厅里一半都是VIP，剩下一半普通客户反倒成了少数群体。 这种现象不光在银行，医院、机场、游乐园，到处都有VIP通道，适度的差异化服务没问题，但如果让普通消费者感觉自己像二等公民，那就有点过了。 普通客户不是仇富，也不是反对VIP制度，他们反对的是那种毫无底线的区别对待。 说到底任何行都离不开普通消费者的支撑，今天您可能是普通客户，明天可能就是VIP，今天您是VIP，明天也可能变成普通客户，水能载舟亦能覆舟，把大多数人的体验踩在脚下去讨好少数人，这买卖能长久吗。 银行作为服务机构，更应该明白这个道理，您可以给VIP提供更好的服务，但不能以牺牲普通客户的基本权益为代价，开个专属窗口、设置合理的插队比例、在特殊情况下照顾所有客户，这些都不是什么高深的管理学，就是最基本的尊重。 这位大连女士的愤怒，其实是千千万万普通人的心声，她不是在反对VIP，而是在争取作为消费者的基本尊严，这种尊严不应该用存款数字来衡量。 希望更多的服务机构能从这件事里看到问题，别等到客户用脚投票的时候，才想起来顾客就是上帝这句老话，毕竟没有哪个上帝愿意总是被当成路人甲。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！
