北京女子突发心脏病急拨120求助，却遭接线员辱骂挂断，幸得民警送医脱险，急救中心仅轻罚涉事人员，引发广泛不满。 2025年10月11日，北京市民李女士途经通州区小甸屯综合检查站时，突发心律不齐、心肌缺氧，紧急拨打120求助。 接线员询问地址时态度不耐烦，不仅未安抚其濒危情绪，还辱骂“你他m傻X吧”，随后直接挂断电话。 李女士万幸求助民警才得以送医，医生称晚送医或引发严重风险。 事后李女士通过12345投诉，北京市120回应涉事接线员因“家里有事”情绪失控，仅作“扣除绩效”处理，涉事者也仅口头简单道歉。 李女士不满该结果，要求其公开书面道歉并出具正式处置说明。 120是生死攸关的生命线，接线员的职业底线应是先保生命、再谈其他，涉事者却将私人情绪变成刺向求助者的利刃，本质是职业素养的彻底失守，即便有工作压力、家庭琐事，也绝不能以情绪失控为由漠视他人生命，这已不是失误，而是对职业责任的背弃。 急救中心的处理大家都觉得是敷衍，仅扣除绩效、模糊的内部流程说辞。这暴露了管理层面的敷衍与纵容。 作为公共服务机构，其不仅未正视生命线失守的严重性，更未向公众传递守护生命的诚意。 公众对120的信任，建立在每一次专业、负责的处置上，一次轻描淡写的处理，消耗的是整个急救体系的公信力。 若不补上职业培训、心理疏导、问责机制的漏洞，生命线恐将沦为惊心线，下一个遭遇危机的人，可能连求助的机会都没有。
