刷到山航的空姐，我愣了一下。 第一反应是，这确定不是什么便装日？穿着羊毛开衫，平底鞋，甚至还有裤子。 真的，这么多年，我们好像已经习惯了空乘就必须是那个样子：紧绷的套裙，精致到一丝不苟的妆容，还有那双踩在云端、也踩在自己血泪上的高跟鞋。 美则美矣，但看着就累。 你知道山航这波操作意味着什么吗？ 这不只是换了一件衣服。 这是从“让你看着舒服”，变成了“让我自己舒服”。 是从“标准化的微笑服务”，进化到了“一个活生生的人在为你服务”。 当一个职业，尤其是一个以女性为主的、长期被外界用“形象”来定义的职业，开始把“舒适”和“便利”放在“美观”前面，这本身就是一种巨大的进步。 高跟鞋换成了平底鞋，紧急情况下能跑得更快。 套裙之外多了裤装，做安全演示、蹲下服务都更方便。 这不是在降低标准，这是在回归服务的本质，回归对“人”的尊重。 一家航空公司，能把对员工的关怀，做到这种看得见的细节里，我觉得这比任何华丽的广告都高级。 舒服了，才能更好地去服务。 人，永远是第一位的。
