董宇辉卖擦窗机器人那段，真是把说话的艺术玩明白了。 有网友问“一次能不能把家里窗户擦干净”，换作一般主播，要么拍胸脯保证“绝对擦得亮”，要么补一句“太脏就得多来几次”，前者显得假，后者容易得罪人。 董宇辉怎么说？“自带四块抹布，两面能用，八面都用完还没擦完，那就是你家房子太大——甜蜜的烦恼啊。” 这话绝在哪？先把产品优势说清楚了，四块抹布两面用，等于八个清洁面，暗戳戳体现“能擦得很彻底”；再把“没擦完”的可能性接住，但不怪窗户脏，反而夸人“房子大”，把潜在的小尴尬变成了彩虹屁，谁听了不乐？ 想起之前他卖玉米，有人说“贵”，他不辩解价格，反倒说“那是妈妈煮玉米时的味道，是童年跑向田埂的快乐”，把产品和情怀勾连起来；卖书的时候，不说“这本书多好”，而是讲“你读过的每一页，都会藏在你的谈吐里”。 现在太多人说话像打辩论赛，非得分出个对错高低，董宇辉偏不。他的厉害之处，是把“回答问题”变成“搭台阶”，既不让对方下不来台，又把自己的意思表达到位。就像这次擦窗机器人，他没说“机器多牛”，也没说“用户家多脏”，轻轻一句“甜蜜的烦恼”，既夸了产品能干活，又让提问的人觉得被理解，甚至有点小得意。 其实生活里哪有那么多原则问题？跟同事沟通、跟家人聊天，很多时候争的不是道理，是舒服。会说话的人，不是嘴皮子多溜，而是懂得把“可能的刺”换成“贴心的糖”。 就像董宇辉这样，不较真，不抬杠，把一句普通的产品介绍，说成让人心里暖暖的话。这哪是卖货啊，分明是在教大家怎么好好说话。 下次遇到尴尬的问题，不妨学学这招——别想着怎么赢，先想着怎么让彼此都舒服。毕竟，让人听得进去，比说得漂亮更重要。
