朋友是开便利店的，我问他怎么看”好想来3岁幼童拿泡泡糖”事件？朋友说这件事不用讨论，就是好想来错了，做生意的没有这么做事的。 朋友说做便利店这一行，店里的东西被偷是不可避免的，因为人的素质本来就千差万别，难免有那个别人就是手脚不干净，喜欢占便宜，经常偷别人的东西。 遇到这种事，如果是成人屡次偷盗，就直接报警；如果是孩子，就让孩子把家长叫来，和家长说明白情况，让家长及时纠正孩子的行为，别让孩子误入歧途。至于赔偿，一般都是照价赔偿，不存在什么按上一位顾客消费金额赔偿一说。 但是这起事件不同，以上的两种情况都不是，这起事件中孩子仅仅3岁，这个年纪对很多东西没有明确的意识，可能自己觉得喜欢就拿了，他可能都不知道什么叫偷。 所以这个时候关键是看孩子父母的态度，像事件中孩子的母亲，发现孩子拿泡泡糖没有付钱后，自己主动带着孩子回来付钱，说明妈妈的三观很正，这个母亲做的很好，没有任何问题，可能妈妈也是想借这件事来教孩子道理。 但是接下来好想来店员的做法就有问题了，人家主动回来付钱，他们却让人家按照上一位顾客消费的金额付钱，两个泡泡糖让人家付60块钱，其实这就是摆明了把人家按偷东西来处理了（这可能也是后来孩子父亲又去店里理论的原因）。 尤其是店员还说店里少了几千块钱的东西等话，虽然没明说是孩子偷的，但还是暗指人家偷东西，但是你也不想想，如果孩子真是偷东西，那妈妈还会离开之后又主动回来结账吗？这样的妈妈会让孩子偷几千块的东西吗？ 尤其过分的是，后来孩子父亲去店里理论，店员竟然说“从小偷针，长大偷金”，这句话对真正偷东西的人可以说，但是对一个三岁的孩子，尤其是孩子妈妈发现没付钱主动回来付钱了，你说这样的话真是不应该，放在哪个父母身上也不会答应。 顾客发现孩子拿了东西没付钱，主动返回来付钱，这本来是一次拉近和顾客距离的机会，你可以重新把两个泡泡糖收了钱，然后顺便表扬一下孩子妈妈三观很正，既拉近了距离，也让妈妈实现了教育孩子的目的，孩子妈妈也会高兴，很感激你的。 现在好了，错误的处理方式，再加上口无遮拦的输出，估计这家店的生意以后都会受到很大影响，真是得不偿失。
雪尘
好好的优质客户非得一脚踢走