“毫无契约精神！”河南安阳，张先生花11.11元秒杀到小米冰箱，付款成功后满心期待收货，等来的却是商家取消订单的通知，只给30元红包补偿，这让他气得直言“把我当要饭的？” 今年双十一，张先生早就看中了小米这款206L双门冰箱，原价1499元，平时优惠价也要799元。听说有11.11元的秒杀活动，他特意提前三天就定好闹钟，每天研究秒杀攻略，生怕错过机会。 秒杀当晚，他特意关掉WiFi换成移动网，手指悬在屏幕上紧盯倒计时，零点一到立刻下单，支付成功的提示弹出时，他激动地跟家人分享这个好消息，还特意调整了后续行程，就等着冰箱送货上门。 等了两天，物流信息一直没更新，张先生忍不住联系客服询问，得到的回复却让他从头凉到脚：“亲，抱歉哦，由于系统配置错误，您的订单是异常订单，无法发货，我们给您发30元红包补偿，麻烦您自行取消订单~” 张先生当场就火了，反复追问“到底是啥配置错误”，客服只含糊其辞说是“库存配置异常”，再追问就让他联系平台。 有同样遭遇的不止他一个。浙江的罗女士也抢到了这款冰箱，甚至接到了配送方的出库通知，说第二天就能送达，她特意让家人留在家等候，结果转头就收到了取消订单的系统通知，补偿方案同样是30元红包。“流程正规，还有出库通知，怎么说变就变？”罗女士的不满和张先生如出一辙。 张先生不甘心，拿着订单截图找平台投诉，平台工作人员的回应更让他生气：“商家确实可能设错价格，按规则下单成功就该履约，不发货我们能处罚商家，但这价格太低，商家大概率宁愿挨罚也不发货。” 这话听着像站在消费者这边，却没给出任何实际解决方案，只建议他“接受补偿，省得耗时耗力”。 这事传到网上，瞬间引发热议。有人替张先生抱不平：“秒杀是商家主动搞的，消费者按规则抢到了，付款成功就等于签了约定，哪能因为自己亏了就反悔？30块钱打发人，也太没诚意了。” 还有人说：“大品牌更该讲诚信，这次能随便取消订单，下次谁还敢信他们的促销活动？” 这种事不是第一次发生。之前洁柔直播间把纸巾标错价，10元能买6箱，最后亏了上千万元，还是按订单给消费者发了货；安徽一家小天鹅专卖店标错价格，20分钟内被拍下4万多单，损失3000万元，店家发视频鞠躬道歉，品牌方还拿出百万元专项支持，给消费者发10元现金+100元优惠券的补偿，态度诚恳赢得了不少人的谅解。 对比下来，小米的处理方式确实让人难以接受。 张先生说，他不是非要占便宜，就是气不过商家的态度：“我花时间蹲守、按规则抢购，商家的失误凭啥让我买单？哪怕他们好好解释，给个合理的补偿方案，比如大额优惠券或者等价商品兑换，我也能理解，可30元红包也太敷衍了。” 现在他已经保留了订单截图、和客服的沟通记录，还联系了《小莉帮忙》栏目求助，坚决要维权到底。 平台这边虽然说会处罚商家，但具体怎么罚、罚多少，却没给出明确说法。不少网友质疑：“如果处罚力度远低于发货的损失，商家肯定会选着挨罚，这样的规则根本约束不了他们。” 还有人建议，平台应该提前让商家交保证金，或者建立更严格的履约规则，避免商家拿“系统错误”当挡箭牌。 现在张先生的维权还在进行中，平台承诺24小时内给出进一步处理意见，但截至目前，小米官方依然只坚持“系统错误”的说法，没给出新的解决方案。类似的情况还有蕉内，前不久也有消费者低价下单后被拒发，补偿同样是30元红包，不少人吐槽“难道商家的敷衍补偿都是统一价？” 最后想问大家：如果你花11.11元秒杀到冰箱却被拒发，会接受30元红包吗？你觉得商家到底该履约发货，还是可以以“系统错误”为由取消订单？欢迎在评论区说说你的看法~
