河南郑州，女子去金店以旧换新，店员明确告诉她没有折旧费，本以为就是一比一兑换，可

河南郑州，女子去金店以旧换新，店员明确告诉她没有折旧费，本以为就是一比一兑换，可谁知，43 克多的黄金换完只剩 34.63 克，少了将近 10 克，算下来损失了 8000 多块钱。女子气得吃不好睡不着，找金店讨要说法，谁知，金店给出的多个说法让女子实在难以接受。 第二天一早，女子揣着换金时的单据就往金店跑，一夜没合眼的眼睛里全是红血丝，头发也没好好梳，随便扎了个丸子头。一进门就看见昨天接待她的店员，正站在柜台里给别的顾客介绍手镯，她几步走过去，把单据 “啪” 地拍在柜台上。店员看见她，脸上的笑一下子僵了，手里的手镯也顿了顿，没等女子开口就先说话：“姐，你这是咋了？有啥事儿慢慢说。” 女子指着单据上的克重数字，声音有点发颤但没喊：“你昨天跟我说没有折旧费，一比一换，我 43 克多的金子，换完变成 34 克多，少的快 10 克去哪了？你给我说说。” 店员往旁边挪了挪，想把她往角落引：“姐，这事儿我跟你解释过，是新工艺有损耗，正常的。” 女子没动，盯着她的眼睛：“损耗？你昨天咋不说有损耗？我问你三遍有没有其他费用，你都说没有，现在损耗就把我 10 克金子耗没了？” 这时候围过来几个看金饰的顾客，都探头看柜台前的单据。店员有点慌，赶紧喊里屋的负责人。没一会儿，一个穿黑色西装的男人走出来，手里捏着个计算器，走到女子跟前先递了瓶水：“这位女士，别激动，我是店里的店长，有啥问题我跟你沟通。” 女子没接水，把单据推到他面前：“店长是吧，你给我算算，43 克多换 34 克多，这差的克重咋来的？” 店长拿过计算器按了几下，抬头说：“女士，你换的这款是 3D 硬金，工艺不一样，密度比普通黄金小，看着大但克重轻，当时店员应该跟你说过。” 女子一听更急了：“说过？我要是知道克重差这么多，我能换吗？我带的是老凤祥的实心镯子，43 克多实打实的，你这 3D 硬金看着大，一称差这么多，你这不是坑人吗？” 店长又换了个说法，把计算器往桌上一放：“其实也不算差，这款 3D 硬金以后升值空间大，比普通黄金保值。你要是觉得克重少，我们可以给你补个小吊坠，银的，挺好看的。” 女子拿起那个所谓的银吊坠，也就两三克重，边缘还有点毛糙，她随手放回柜台：“我不要银吊坠，我就要我原来的克重，要么你给我补够 43 克，要么你把我原来的金子还给我。” 旁边的顾客有人小声议论：“这差得也太多了，10 克金子好几千呢”“我上次换金也差点被坑，说没折旧费，结果扣了工艺费”。店长听见议论，脸色有点不好看，拉着女子的胳膊往办公室走：“女士，咱进屋里说，别影响其他顾客。” 女子甩开他的手：“我不进屋里说，有啥话就在这说，让大家都听听，你们这以旧换新是咋回事。” 女子掏出手机，点开录音：“我昨天来的时候，特意录了音，你家店员说‘没有折旧费，就是一比一兑换，换多少克给多少克’，你要不要听听？” 店长的脸一下子白了，伸手想拦：“别别，女士，有话好商量，咱不用录音。” 女子把手机揣回兜里：“商量可以，但是你们得给我个合理的说法，少的 10 克金子要么补钱，要么补金子，别的我不接受。” 后来女子打了 12315，市场监管的人来了，拿着单据和录音问店长情况。店长没再找理由，只说 “可能是店员没跟顾客讲清楚工艺差异”，最后同意给女子补够 43 克的黄金，额外再赔 200 块钱的误工费。女子拿到补的金子那天，特意去秤了秤，刚好 43.2 克，跟原来的克重一样，这才松了口气。晚上回家煮了碗面条，加了个鸡蛋，吃的时候眼泪差点掉下来，这几天的委屈总算没白受。她后来跟邻居说，以后再换金饰，不管店员说得多好，都得把克重、费用一条一条写在纸上，再录个音，不然真被坑了都没处说理。