11.11元秒杀小米冰箱却被砍单？30元红包想打发？这波操作丢的是契约精神！ 双十一的狂欢余温还没散，河南张先生的遭遇却让无数网友怒了。蹲守数日、切换4G网络精准操作，终于以11.11元的秒杀价拿下小米206L双门冰箱，付款成功的那一刻，他甚至和家人畅想过新冰箱入户的场景。可等来的不是发货通知，而是商家一句“系统配置错误”和强制取消订单的短信，附带的解决方案居然只是30元补偿红包。面对这份“歉意”，张先生怒怼：“把我当要饭的？” 这句质问戳中了无数消费者的痛点。要知道这款冰箱原价1499元，日常优惠价也要799元，11.11元的秒杀价是商家主动发起的促销活动，消费者遵守规则抢到，就该按约定履约。更让人难以接受的是，有消费者透露，自己甚至收到过配送方的出库通知，特意调整行程等候收货，最终却被单方面爽约，这种落差换谁都无法释怀。 商家一句轻飘飘的“系统错误”，就想把自身失误的后果转嫁给消费者。且不说消费者为了秒杀耗费的时间和精力，从法律层面讲，根据《民法典》规定，消费者付款成功时，买卖合同就已成立，商家拒绝发货已然构成违约。而30元的补偿，对比商品本身的价值，对比消费者的期待落空，显得格外敷衍，也难怪会引发众怒。 事件发酵后，网友分成了两大阵营。支持张先生的网友直言：“秒杀是商家发起的，规则是商家定的，消费者赢了就反悔，这哪有契约精神？”小米作为知名品牌，这样的操作无疑在消耗用户信任。也有部分网友理解商家的亏损压力，但更多人认为，即便真的是系统失误，也该拿出更有诚意的解决方案，而非简单粗暴地取消订单。 其实每年大促，类似的“砍单”事件屡见不鲜。商家为了流量搞秒杀、做特价本无可厚非，但系统校验的漏洞、应急方案的缺失，暴露的是服务意识的短板。消费者要的不是“薅羊毛”的快感，而是公平交易的尊重。30元红包买不走用户的信任，更掩盖不了履约责任的缺失。 这场纠纷早已超越了一单冰箱的买卖，而是关乎电商时代的诚信底线。商家究竟该为自己的失误买单，还是让消费者承担损失？这道题，值得所有品牌好好作答。
