昆明，丈夫失联120多天，妻子程女士为寻线索、维系家庭运转，前往昆明移动营业厅补办丈夫手机卡，却屡屡碰壁。即便她出示了民警开具的失联证明、结婚证和户口本，工作人员仍以手续不齐为由推脱，坚称补卡需本人到场或提供授权委托书，无视其特殊困境。程女士既愤怒又无助，这般冰冷的流程不仅阻断了寻找丈夫的最后希望，也让绑定了全家生活业务的家庭陷入混乱，她忍不住质疑，规则之下，为何容不下一丝人性化的体谅？ 2025年7月16日清晨，昆明的阳光把窗台晒得暖烘烘的，30岁的徒步爱好者刘玉涌蹲在玄关系登山鞋的鞋带，背包里塞着35公斤的帐篷、睡袋和压缩饼干——他和好友李金伟约好了，要去走梅里雪山的大环线，这条路线他画了三个月的等高线，连每天走多少公里都标得清清楚楚。 他站起来揉了揉妻子程女士的头发，说要每天给她发定位，等回来给她带雪山的石头。 前七天，程女士的手机每天傍晚都会准时亮起，有说翻了两个垭口、看到了野山羊的，有说帐篷外能看到银河、比昆明的亮多了的……那些带着雪山寒气的文字，让程女士每天都睡得很安稳。 可7月23日那天，对话框停在了准备往冰川方向走、信号可能会弱的消息后，就再也没有新的内容跳出来。 程女士一开始以为是高海拔信号不好，直到第三天，李金伟的父亲打来电话说联系不上儿子，她才彻底慌了神，赶紧报警，又联系了雪山的救援队，跟着村民往雪山脚下赶。 海拔5000米的无人区像一张巨大的白纸，把两个活生生的人藏得严严实实。救援队搜了半个月，只找到一片被风吹走的登山绳碎片，连脚印都没留下。截至11月下旬，两人已失联整整120多天，音讯全无。 日子一天天过去，昆明的树叶从绿变成黄，再变成棕，程女士把丈夫的背包放在床头，每天都要摸一摸里面的能量棒——那是他出发前没吃完的，现在已经硬得像石头。 11月的一天，程女士去交房贷，才想起丈夫的手机卡不仅绑定了全家的支付、水电、燃气等生活业务，更可能留存着最后定位记录，是寻找线索的关键。 如今卡已停机，家庭运转陷入停滞，寻人的最后一丝希望也岌岌可危。 她翻出结婚证、户口本，又去派出所开了失联证明，攥着这些纸走进了昆明的移动营业厅。 柜台后的工作人员看着她递过去的证明，语气没有波澜，说补卡需要本人持身份证来，或者有本人的授权委托书。 程女士的声音开始发颤，把证明往柜台里推了推，说他在雪山里失联了四个月，根本没法给她授权，还说别的地方凭警方证明就能办，不明白为什么这里不行。 可工作人员只是把证明推了回来，说他们没有这个业务，规定就是这样。 走出营业厅的那一刻，程女士心里的委屈和无助瞬间翻涌成愤怒。她不明白，自己只是想补办一张手机卡，要么找到丈夫的线索，要么撑起这个快转不动的家，这样合情合理的要求，怎么就被一句冰冷的规定挡在了门外。 她觉得营业厅的做法太过僵硬，丝毫没有考虑到她的特殊处境，完全没有人性化可言。 积压了四个多月的焦虑、思念和此刻的愤怒，让程女士再也忍不住。她对着手机镜头，慢慢讲述了丈夫失联的经过、补办手机卡时遇到的阻碍，语气里满是无助和控诉，最后把这段视频发布到了网上。 视频很快就引发了网友们的热烈讨论，大家各有各的看法。有人共情程女士的遭遇，说制度是死的人是活的，实名制的初衷是保障安全，不是让失联家属的希望被冰冷的流程阻断； 也有人指责营业厅太过刻板，同属一家运营商，别的地方能通融，昆明这边却不愿灵活处理，实在说不过去； 还有人联想到之前类似的户外失联案例，呼吁运营商能出台统一的应急机制，让家属凭警方立案证明和亲属关系材料，就能补办失联人员的手机卡，既不违背规定，也能给家属留一丝希望； 也有少数网友表示理解营业厅的难处，毕竟工作人员要按规则办事，怕违规担责。 一、手机卡虽登记在丈夫名下，但妻子持警方失联证明等材料，依法具备代办补卡的正当性 《民法典》第一百六十一条，民事主体可通过代理人实施民事法律行为，补卡非本人必办事项； 《民法典》第四十二条，配偶为失踪人法定财产代管人，有权管理相关权益。 程女士持亲属证明及失联证明，已满足代办核心要件。运营商以“无授权委托书”拒绝，无视失联状态下无法出具授权的客观现实，违背立法保护失踪人及家属权益的初衷。 二、遵守规定是运营合规的底线，但针对失联这类特殊情况，运营商应依法灵活变通 《电信条例》第三十一条，实名登记核心为保障信息安全，非绝对禁止代办； 《消费者权益保护法》，经营者需兼顾合规与便民，对特殊群体履行照顾义务。 规定本质是防范风险，而非阻断合理诉求。程女士材料齐全，运营商可通过警方核实等方式规避风险，且同运营商不同地区的差异化处理，也证明规则存在合法变通空间。 对于此事，大家如何看？素材来源于大河网，2025年11月28日
