【山姆还值得信任吗？】12月8日晚，深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务，购买了鲜奶、橙汁以及原味麻薯。然而令人意想不到的是，在其购买的24枚装“Member's Mark”原味麻薯中，竟然发现一只深灰色活老鼠，而且部分麻薯表面还留有疑似被啃食的痕迹。山姆致歉 9日，山姆官方回应此事称，在收到反馈后已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。公司声称一直执行严格的虫害消杀制度，并回溯了商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。经过第三方专业虫害技术人员对取货点现场的检查，发现该地点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合调查结果，山姆初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。目前，公司已与消费者及时沟通并妥善解决问题，并承诺后续将加强包装管理和配送服务。 此次活鼠事件并非孤立，而是山姆近年来一系列品控问题的延续。近年来，山姆已多次因食品安全问题登上热搜。作为一家会员制仓储超市，山姆的核心价值建立在消费者对“筛选机制”和“品质保证”的深度信任之上。有分析指出，山姆在中国市场的成功，本质上是提供了一个“可依赖的生活方式”和“信任场景”。 然而，近年来的一系列事件正在动摇这一根基。不仅是食品安全事件，还包括备受争议的选品策略变化。例如之前山姆因上架低糖好丽友派、卫龙魔芋爽等“普通超市就可以购买”的零食，引发了消费者的强烈不满。据报道，部分会员直言：“我们支付会员费，就是相信山姆能帮我们过滤掉有争议的品牌。”。 当下，山姆似乎正面临一道选择题，是坚持“更稀缺”的独特选品以维系核心用户，还是走向“更便宜”的大众化路线以追求规模扩张。这一矛盾如今尤为突出，随着山姆在中国市场加速扩张，计划开出8家新店创年度开店数量新高，其供应链和品控体系面临前所未有的压力。 行业观察指出，山姆正经历着从“宁缺毋滥”的精选逻辑向“能卖则卖”的扩张逻辑转变。这种转变虽然符合商业扩张的需要，却不可避免地与早期核心用户的期待产生冲突。 在山姆会员店深圳首店开业近三十年后，这只突然出现在麻薯盒中的老鼠，象征意义远大于事件本身。当一个品牌赖以生存的“信任基石”出现第一道裂痕，修复的难度远大于建立。对任何会员制企业而言，信任一旦被打破，即使商品仍在货架，那个“可以闭眼买”的时代可能已经一去不复返。（三言科技）
