河南延津，一男子花30000多元，全屋定制索菲亚品牌柜子，对方承诺，连螺丝钉都是索菲亚的，谁知到安装时，男子发现，橱柜柜体是索菲亚的，台面不是索菲亚的，男子到厂家一问，厂家说他没订台面，可报价表上显示，台面2.59米，每米999元，还打了8折，每米按799元计算，一共2557元，男子找门店理论，门店道歉，愿意退钱，再给男子安装台面，男子同意，谁知过了两天，店家不认账了，说男子出的不是索菲亚台面的钱，还说他这号人可坏了，就是想讹钱！ 2025年4月，潘先生打算给新家做全屋定制，他经过多方的对比，选择了索菲亚品牌。 潘先生在索菲亚门店，双方签订了定制合同，潘先生全款支付了30000多元，清单里包含了橱柜台面，报价2557元。 签订合同时，店里曾经给出了承诺，潘先生定制的所有产品，均为索菲亚原厂原件，就连固定柜子的螺丝钉都是索菲亚品牌。 店里要潘先生放心，让他放心下单，潘先生出于对品牌的信任，立刻和对方签订了定制合同。 之后潘先生就回到了家里，他安心等待，自己花了这么贵的价格，肯定不会出什么意外。 可他万万没有想到，12月份的时候，门店安排工作人员上门，他们开始给潘先生家安装柜子。 潘先生在现场观看，谁知他无意间看到，工作人员带来的橱柜台面似乎与索菲亚的产品标识不符。 潘先生喊了暂停，他为了核实情况，立刻联系厂家查询信息。 谁知厂家回应，说他压根就没有定制台面，包括图纸上也没有显示台面。 潘先生急了，他这才知道，这款台面并非索菲亚原厂定制，只是当地小作坊加工出来的。 潘先生感到受到了欺骗，他不让工人安装台面，我明明买的是索菲亚大品牌的，你弄个小厂子的给我装咋算？ 潘先生立刻找到索菲亚门店: 我花的是索菲亚的钱，凭什么给我装小作坊的台面？ 门店起初态度不错，说这是误会，因为订单太多，下错了单，门店还向潘先生道歉。 门店承诺，给潘先生退还台面的费用，同时再给潘先生安装台面。 潘先生欣然同意，知错就改，店家的态度令他十分的满意。 原以为事情就这么解决了，他心满意足，表示了谅解，毕竟谁都会有出错的时候，只要售后解决问题，他也不会再说什么。 谁知过了2天，该安装时，门店反悔了，他们不承认之前的承诺了，双方争执不下，潘先生越想越气。 潘先生找到记者，将自己的遭遇说了一遍，记者陪潘先生来到门店，询问店长到底是个怎么情况。 谁知店长告诉记者，他们并没有下错订单。 潘先生恼了，你们一会这一会那，刚开始说的好好的，最后又不同意了，还说索菲亚就是这种橱柜，可是我掏钱买的是索菲亚的东西！ 可店长表示，橱柜的台面，潘先生出的不是索菲亚的钱！ 潘先生立刻怼了回去: 我出的报价表上显示是索菲亚的，2米56长，每米999元！并且是给我按8折算。 本来是商量好的东西，我要的索菲亚的东西，你给我安装索菲亚的就行了，这事本来就这么简单！ 可对方说潘先生给的是799的价格，可这个价格刚好是原价999的八折！ 谁知店老板这时却告诉店长: 咱不要给他讲任何东西，让他自己录吧！ 记者再次追问，潘先生当时订的到底是不是原厂的台面？ 店长对这个问题，不愿正面回应，反而离开了门店，她一个劲的往外走去，拒绝回答记者的问题。 老板还对店长说道，这种人可坏，讹钱了！ 无奈之下，记者与潘先生一同来打当地的市监部门，工作人员随即将门店商家找来，对潘先生和门店再次进行调解。 谁知门店提出一个条件，他们同意退钱，但是前提是不得对此事进行任何的报道。 记者就奇了怪了，商家不想着怎么解决问题，反而想着怎么解决报道这件事。 你既然敢做，你就要敢当，无论是因为订单太多出现了失误，或者是什么其他的情况。 但是只要发现了问题，就去及时认错，及时给客户解决问题，这事就不会有什么问题，反而会获得诚信的名誉。 记者认为，商家这种要求欠妥，并将此事反馈至索菲亚品牌方。 客服人员做了回应，如果问题确实存在，品牌内部会高度重视。 客服表示，根据记者提供的情况，将立即进行内部的反馈，会安排总部专员跟进事件的处理问题。 《民法典》第509条第1款规定: 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 潘先生与门店签订的合同及报价单明确包含索菲亚橱柜台面，门店承诺所有产品为原厂原件，却实际提供小作坊台面，且未按后续道歉承诺履约，违反“全面履行”义务，应承担继续履行、退款或赔偿损失等违约责任。 《民法典》第148条规定: 一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求法院予以撤销。 门店以全屋定制索菲亚产品，使潘先生签了定制合同，但隐瞒了未订购原厂台面的事实，并出尔反尔，还要求不要对此事进行任何报道。 潘先生可凭合同、报价单、沟通记录等证据为自己维权。 关注@王哥说法 多学法律少吃亏！
