湖南长沙，黄女士因身心疲惫进店按摩，她熟悉流程，毫无防备脱光上衣趴床上等女技师，

湖南长沙，黄女士因身心疲惫进店按摩，她熟悉流程，毫无防备脱光上衣趴床上等女技师，结果女店员带进来的是男技师，黄女士吓一大跳，当场拒绝并要求男技师出去，可女店员不仅不屑一顾，还讽刺黄女士老，说男技师看不上她，黄女士想离开，女店员还说她大惊小怪、小题大做、孤陋寡闻，黄女士气不过找来调解员，女店员先情绪激动称店正规，后不情愿道歉，黄女士内心依旧难受。 （来源：风芒新闻 2025.12.15） 黄女士，平时就爱去做身体放松，那天她身心疲惫，像往常一样进了一家店，打算按摩全身。 她对流程熟悉得很，进店就脱光上衣趴床上，满心等着女技师来服务。 黄女士刚趴好，就听到门口有动静，她以为是女技师来了，也没在意，可当她听到一个男子的声音时，整个人都懵了。 她猛地转过头，看到女店员带着一个男技师站在门口，黄女士吓得当场叫起来，大声拒绝，让男技师出去。 女店员看到黄女士的反应，不仅没有一丝歉意，反而满脸不屑，她撇撇嘴，讽刺黄女士老，还说男技师看不上她。 黄女士想不明白，自己只是来做个按摩，怎么就遇到这种糟心事。 黄女士起身想离开，女店员却拦住她，还一脸不耐烦地说她大惊小怪、小题大做、孤陋寡闻。 黄女士觉得自己的尊严被严重践踏了，她大声质问女店员，为什么事先不告知是男技师。 女店员却满不在乎地说，这有什么好告知的，店里都是这么安排的。 黄女士实在咽不下这口气，她决定找调解员来帮忙。 她联系了调解员，把事情的经过详细地说了一遍，调解员很快赶到了店里，开始和女店员沟通。 女店员一开始情绪非常激动，她拍着桌子说店是正规的，还拿医院男医生给女患者看病举例，说这很正常。 她觉得黄女士就是故意找茬，想讹钱，调解员耐心地给她解释，按摩和医院看病不一样，按摩涉及到顾客的隐私和身体接触，应该尊重顾客的选择。 女店员听了调解员的话，虽然还是有些不服气，但态度稍微缓和了一些。 在调解员的再三劝说下，她不情愿地向黄女士道了歉，可黄女士心里还是难受，她觉得这个道歉太敷衍了，根本没有认识到问题的严重性。 有人觉得黄女士做得对，就应该维护自己的权益，也有人觉得女店员虽然态度不好，但店是正规的，黄女士有点小题大做。 黄女士去按摩是想放松身心，结果遇到这种事，心里肯定不好受，她感到被冒犯、被侮辱，这种愤怒和委屈是人之常情。 而女店员的态度，更是让她雪上加霜，让她觉得自己没有被尊重。 按摩店作为服务行业，应该以顾客为中心，尊重顾客的意愿和需求，在安排技师时，应该提前询问顾客是要男技师还是女技师，而不是擅自做主。 女店员不仅没有做到这一点，还对顾客进行讽刺和嘲笑，这显然是不合理的。 根据消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。按摩店在提供服务前，没有告知黄女士技师性别，这就侵犯了她的知情权。 黄女士有权选择接受女技师的服务，按摩店没有经过她同意就安排男技师，这侵犯了她的自主选择权。 按摩店不能以行业惯例或者店里规定为由，剥夺消费者的这些基本权利。 黄女士是不是可以要求按摩店进行赔偿呢？ 如果黄女士因为这次事件遭受了精神损害，她可以要求按摩店进行精神损害赔偿。 根据民法典规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 黄女士因为按摩店的安排和女店员的讽刺，精神上受到了很大的伤害，如果她能提供相应的证据，就有权要求按摩店进行赔偿。 最后，女店员虽道了歉，但店家处理方式欠妥。 他们没有真正认识到自己的错误，没有从根本上解决问题。 商家在提供服务时，一定要尊重消费者的权益，否则就会面临法律的制裁和消费者的抵制。 女店员的态度虽然不好，但她道歉了，黄女士是不是应该原谅她呢？ 原谅与否，是黄女士的权利。 女店员的道歉虽然是一个态度，但如果道歉不真诚，没有认识到问题的严重性，黄女士有权不原谅她。 而且，这不仅是女店员个人的问题，更是按摩店管理不善的体现，按摩店应该加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和法律意识，避免类似的事情再次发生。