邻居大姐退货被扣79.9！有运费险还翻车，这操作绝了💥 12月4日晚，邻居大姐兴冲冲下单一件羊毛绒衣，满心盼着过年添身新衣服。 7号收到货发现不合适，当晚就申请了退款退货，商家爽快同意，页面上还明明显示着有运费险、运费宝、7天无理由退货保障。 8号当天快递员上门取件，取件码核对得清清楚楚，大姐本以为这事儿稳稳妥妥没毛病。 谁料9号晚上21:01，退货订单竟被直接取消，大姐当时也没留意这事。 直到14日晚22点35分，一条79.9元的扣款通知弹出来，她才彻底慌了神——订单页面同时显示签收、交易成功、退款失败，三个状态搅成一团乱麻，看得人一头雾水。 找客服追问，得到的说法更离谱：订单取消原因是没有运费！ 可明明有运费险加持，取件码也正常核验，怎么就成了"没运费"？ 更让人费解的是，快递员取走货后压根没发出去，客服还建议重新下单再退货，这波操作直接把我们整懵了。 客服还老问大姐有什么诉求？ 大姐始终就是一句就把钱给我就可以了，不投诉不追责，只想要回被扣的钱，可这事儿愣是卡在快递和平台的衔接上，到现在也没解决。 无独有偶，大姐之前买了件纯羊毛衣，货不对板就申请退货，快递员上门竟要求出示身份证！ 说是平台要求的，大姐机智推脱说没在家里，转头来找我吐槽。 咱就想不通了，退个货而已，为啥要查身份证（衣服到现在还没有退，我看要凉凉12月9号下的单退货衣服）？ 大姐总说网上买东西便宜还能退，比逛实体店省心，可这接连踩坑，真是让人看着都心疼。 上了岁数的人，玩不转这些线上的操作，遇到问题只能干着急，身边没个人搭把手，太不容易了！心酸。 退货踩坑 网购避雷 老年人网购心酸 民生关注 民生热点 消费者维权
芽芽芽芽Aria
快递员收走了，快递没有发出，应该找快递员赔钱啊。过年前我爸买了一条裤子，不合适退货了，快递员揽收之后没有发出，但当时平台已经提前把款退给我爸了，过了一个多月之后，平台提醒我爸要归还那个退款他才知道这事。我登上去之后问了店铺客服，也问了官方客服，最后的解决方案是我们先退钱给店铺客服，快递站点核对之后退钱给我们。我爸当时也是在那个退款页面选择上门取件，所以找客服就很方便，直接找菜鸟APP的客服，他们就会找到这个快递站点的人跟我们联系，然后提供了一些交易截图，那个交易金额之类的，快递站点那边就把钱赔给我们了。如果时间隔得不久的话，那个包裹还在站点的话，是可以让快递员找出这个包裹继续退回给商家的，但我爸这个已经过了一个多月了，很明显是找不到了。