湖南长沙，女子在美容院做SPA，她一丝不挂趴在床上，身上只盖了条小毛巾，谁料，店家竟给她安排了一名男技师，女子顿时惊惶失色，大喊自己不接受男技师，店长却阴阳怪气，说女子孤陋寡闻，去医院不也有男医生？这小伙也就20出头，都能给你当儿子了！人长得还帅，还看不上你呢！这一番话让女子恼火不已。 长沙的黄女士，她是这家开了11年的美容院老会员了。前段时间连续加了三天班，后颈硬得跟块铁板似的，整个人累得快散架，就想着去常去的美容院做个SPA，好好松口气。熟门熟路的流程，暖气裹着精油的香薰味，一进门就卸下了大半疲惫。 按美容院的常规操作，做SPA得褪去全身衣物，连贴身内衣都要解开，然后趴在铺着软绒的美容床上，身上只盖着一条巴掌宽的小毛巾，堪堪遮住腰部。这种近乎赤裸的状态，全靠对店家的信任撑着，毕竟谁都觉得，这种私密的服务场景，店家肯定会考虑到顾客的隐私和感受。 可黄女士刚趴好，还没等放松下来，就听见门口传来沉重的脚步声—，不是平时女技师穿的软底鞋那种轻盈的动静。她心里咯噔一下，朦胧中侧头一看，瞬间吓得浑身发麻：门口站着的竟是个穿灰色工服、手里攥着精油瓶的年轻小伙子，看样子是来给她做SPA的男技师。 那一瞬间，黄女士血液一下子就冲上头顶，之前所有的放松全没了，只剩下被冒犯的惊恐和羞耻。她几乎是本能地想裹紧身边的浴袍，整个人都僵住了，脑子里一片空白，只觉得自己的隐私被赤裸裸地侵犯了。 她压根没料到，店家连一句提前询问都没有，就直接安排了男技师，而且还是在她几乎赤裸的状态下。 黄女士反应过来后，赶紧表示自己不接受男技师服务。本以为店家会立马道歉，然后换个女技师，这事也就过去了。 可谁也没想到，店里的女店长过来后，不仅没半点歉意，说话还一套一套的，阴阳怪气的劲儿，听得人血压都上来了。 店长上来就给黄女士扣了顶“孤陋寡闻”的帽子，意思是她太矫情，少见多怪。为了证明自己没错，她还拿医院来类比，说“去医院看病还有男医生呢，人家还不是照样检查？怎么到我这儿做个SPA就不行了？” 这话听着就不对劲，咱普通人都懂，医院是救死扶伤的地方，医患之间的隐私让渡是基于治疗需求，而且都会提前告知，有完善的隐私保护措施；可美容院是放松消费的地方，讲究的是舒适和安心，两者根本不是一回事，这纯属偷换概念。 更过分的是后面的话，店长为了显得自己有理，还搬出了“年龄论”和“颜值论”。她带着点嘲讽的语气说，这个男技师才20出头，年纪都能给黄女士当儿子了，有啥好避讳的；末了还补了一句，说人家小伙子长得精神又帅气，说不定还看不上黄女士呢。 这话说出来，简直是往黄女士心上扎刀子。本来就是店家没提前告知，侵犯了顾客的隐私和选择权，结果反倒成了黄女士“自作多情”。在店长的逻辑里，只要技师年轻、长得帅，顾客的隐私边界就不算边界，顾客的不适就是“小题大做”，这种强盗逻辑，换谁听了都得恼火。 黄女士本来就又惊又气，被店长这一番话怼下来，更是委屈得不行，火气一下子就上来了。后来她丈夫胡先生闻讯赶过来，了解情况后也气得够呛。 胡先生说，咱在南方，不管店家老家有啥习俗，这种需要在封闭空间里进行肢体接触的私密服务，提前征询顾客是否接受异性技师，是最基本的流程，店家连这点都做不到，本身就是严重的失职。 这事传到网上后，网友们也炸了锅，几乎一边倒地骂店长。大家都觉得，消费者去美容院消费，有权利选择技师的性别，更有权利要求店家保护自己的隐私。 店长不仅不反思自己的问题，还反过来羞辱顾客，这根本不是做服务该有的态度。 说到底，问题的核心就是店家没尊重消费者的知情权和选择权。店长总说自己没看见顾客隐私部位，也没人之前反对过，觉得盖条毛巾就没事了。 可她忘了，《消费者权益保护法》早就说了，消费者有自主选择服务的权利，尤其是这种高度私密的服务，顾客的感受才是第一位的，不能凭着店家的便利就忽视顾客的边界。 直到媒体介入，网上骂声一片，店长这才慌了神，出来道歉，说以后会增加“提前告知”的环节。可黄女士那天晚上，连退款都没来得及要，就裹着大衣匆匆离开了美容院。 外面寒风刺骨，可再冷也冷不过心里的委屈，本来是去寻安慰的，结果却被人当众羞辱，这份屈辱感，可不是一句道歉就能抹平的。 其实这事说简单也简单，当时店长只要说一句“不好意思，是我们考虑不周，马上给您换个女技师”，所有问题就都解决了。可偏偏因为那份傲慢和偏见，不仅伤了顾客的心，还砸了自己十多年老店的招牌。 咱普通人去消费，图的就是个安心、舒心。服务行业的底线，不光是合法合规，更重要的是尊重顾客，懂分寸、知敬畏。连顾客的基本隐私和感受都不放在眼里，再花哨的宣传、再娴熟的手法，也留不住人心。希望这事能给所有服务行业提个醒，别把傲慢当个性，尊重顾客才是立身之本。
