“丢脸丢大了！”近日，女子美团下单榴莲，吃完以后申请退款成功，商家联系女子要求退还榴莲，女子理都不理，商家忍无可忍，直接找上门！ “反正榴莲吃完了，退款也到手了，你能拿我怎么样？”当水果店老板找上门讨要说法时，女顾客竟然说了这样一句极其嚣张的话，这让原本普通的外卖交易引起热议。 事情的起因还要从一笔外卖订单说起。某社区附近的一家水果店接到美团订单，一位女士下单了118元的榴莲。 可老板在对账时却发现，这笔订单被全额退款，理由是“出餐配送太慢”，且平台已直接通过审核。 老板瞬间懵了：生鲜产品和普通商品不同，榴莲如果已经被食用，根本无法退回，这样的退款毫无道理。 于是他赶紧发消息联系顾客，却没得到回应；又多次拨打订单预留电话，要么被含糊其辞敷衍，要么直接被挂断。 眼看协商无果，老板想着顾客就在附近小区，决定上门沟通，为避免误会还特意全程录像。让老板没想到的是，女顾客先是否认购买，被戳穿后又改口说“榴莲太硬不好吃”，并强硬要求删除视频。 老板拒绝删视频后，女士当场发火，指着他骂“闹事”“骚扰”，还说出了那句嚣张的放话，并报了警。 可是民警赶到后，判定这只是民事经济纠纷，主要以协调为主。最后老板不仅没要回退款，还落了“闹事”名声。 这样的结果让原本就利润微薄、经营不易的商家感到愤怒与无助。这场从线上蔓延到线下的订单风波，表面看是顾客与商家两个人之间的对抗，但背后牵扯的却是平台上亿用户和数百万商家的共同痛点。 平台设计的“仅退款”机制，本意是出于善意，是为了在那些证据确凿、责任清晰的纠纷中，快速保障消费者的权益。 但同时，这也是一个建立在信任基础上的便捷通道。一旦这个机制被有心之人利用，那初衷就被彻底颠覆了。 事后，老板将视频发到网上，网友痛斥了女顾客的“白嫖”行为，也有很多人吐槽平台“仅退款”规则不完善。 其实，这场纠纷的核心，是外卖行业的权益失衡：商家面对恶意退款维权难、成本高，但消费者的合法权益也需要被保护。 那么平台作为中间方，该如何优化规则，避免此类矛盾才是最应该被解决的问题。在保护消费者的同时，也不能忽视商家的生存困境，兼顾双方权益才能让市场环境更健康。 对此你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。维权 外卖平台 信息来源： 北京时间2025-12-19|女子外卖榴莲吃完后“仅退款”，商家录视频找上门要榴莲 文|墨海 编辑|史叔
