看看新闻报道，2026年1月31日凌晨2时许，居住在黄陵小区的105岁孟阿婆起夜时不慎摔倒，头部重重撞在桌角，瞬间血流如注，很快陷入昏迷状态。家属孟先生发现后紧急拨打120急救电话，同时联系邻居协助照看老人。 急救人员抵达后，迅速对孟阿婆进行初步处置，随后将老人从五楼家中抬下，送上救护车。为争取救治时间，救护车驾驶员选择小区东门作为出口——该门距离老人所住楼栋最近，是前往医院的最短路线。然而，当救护车行驶至东门门禁处时，当班保安却明确拒绝抬杆放行，坚持小区东门“只进不出”的管理规定，要求救护车掉头绕行其他出口。 家属当场提出异议，向保安说明老人重伤昏迷的紧急情况，恳请“特殊情况特殊处理”，但保安未予通融。无奈之下，救护车只能倒车掉头，绕行小区其他出口前往医院，整个过程比原计划多耽误了约5分钟。孟先生事后气愤地表示：“当时老人满脸满身是血，已经昏迷不醒，5分钟对她来说太宝贵了！制度是死的，人是活的，为什么不能临时抬杆？” 经医院全面检查，孟阿婆此次摔伤未伤及颅内，但造成了严重的皮肤软组织裂伤，额头留下长达7厘米的豁口，需进行清创缝合等治疗。幸运的是，由于后续救治及时，老人已无生命危险，目前已康复出院，在家中休养。家属坦言：“还好老人身体底子好、命硬，要是因为绕路耽误了最佳救治时间，后果不堪设想。” 面对质疑，当班保安给出的解释是，事发时小区门禁的两种开门方式均出现故障：一是通过门岗电脑操作放行的系统无法启动，二是手动遥控钥匙也失灵，因此无法抬杆放行。但这一说法未能得到现场核实——事件曝光后，记者前往小区东门实地查验，发现门禁系统运行正常，两种开门方式均能顺利使用。 黄陵小区物业经理周麟在接受采访时明确表示，根据小区管理规定，警车、救护车、消防车等特种车辆在紧急情况下，不受“只进不出”等常规通行限制，“原则上可通过遥控器直接放行”。对于保安的处置方式，物业承认存在明显疏漏：一方面，当班保安可能对紧急情况处置流程不熟悉；另一方面，不排除当时低温、毛毛雨的天气条件对遥控设备造成临时影响。 物业方面已采取两项整改措施：一是立即联系专业人员对小区所有门禁系统进行全面检修，排查潜在故障；二是强化对全体安保人员的应急处置培训，明确特种车辆紧急通行的操作规范，杜绝类似事件再次发生。 家属孟先生表示，并不追求保安个人的责任，核心诉求是希望物业通过此次事件重视急救通道畅通的重要性，“以后遇到类似紧急情况，不要再让‘规则’绊住‘生命’”。他强调，小区的管理规定应服务于居民安全，而非在紧急时刻成为阻碍。 目前，物业已与家属进行沟通致歉，双方就整改措施达成共识。此次事件也为各地小区管理敲响警钟——在刚性规则与柔性处置之间，需建立明确的应急衔接机制，让生命至上的原则真正落实到每一个管理环节。
