山东滨州，一名20岁女生到商场某品牌店试鞋，因穿搭与运动鞋不搭便走了，第二天她又去那个店，试完后说再逛逛。谁知，店员指着她骂：滚出去。买不起就别来试。你那能你就买单？双方随即发生冲突，事后，女生倍感委屈，将此事发到了网上，很快引起网友关注。而后店里负责人联系她道歉，可没想到，女生公布与负责人通话后，事件再次升级。 2月下旬，山东滨州一名20岁的女生，去当地万达广场的一家运动品牌店试鞋，这件事本来是很平常的逛街买东西，没想到最后闹得全网都知道。 第一天她去店里的时候，穿的是裙子，挑了几双运动鞋试穿后，发现自己的穿搭和运动鞋不搭，而且她想要的39码也没现货，需要调货，她没多纠结，就安安静静把鞋子放回货架，转身离开了，全程没有和店员发生任何争执，也没有任何不礼貌的行为。 第二天，女生特意换了一身合适的便装，又去了这家店，看得出来她是真心想买一双合心意的运动鞋，进店后，店员认出了她，一开始态度还挺热情，主动给她推荐了一款绿色的新款运动鞋，还帮她从仓库拿了39码的试穿。 女生试完后，来回走了几步，觉得脚感和版型都一般，就和身边的朋友小声说了一句，先去别的地方再逛逛，货比三家后再做决定，这本来就是买东西时很正常的想法，谁买东西都想多挑挑、多比比，没有规定说试了就必须买。 可谁能想到，就因为这句话，店员瞬间就变脸了，之前的热情一下子就没了，语气变得特别冲，还抱着鞋盒阴阳怪气地说 “试码别来”，女生一听就急了，觉得店员是在讽刺她，明明是正常试鞋，怎么就不能试了，她就和店员理论了几句，没想到店员不仅没收敛，反而更加过分，直接指着女生的鼻子骂 “滚出去”，还不停地嘲讽她 “买不起就别来试”，甚至反呛她 “你有本事你就买单”。 女生又气又委屈，自己只是正常试穿、理性选择，没有任何过错，凭什么要被这样辱骂，双方越吵越凶，店员还拉来身边的同事一起指责女生，甚至污蔑她是专门来蹭试鞋的，想试完之后去网上买，耽误自己拿提成。 可实际情况是，女生近半年来只来这家店两次，总共也就试穿了五六只鞋子，根本不是店员说的那样天天来蹭试鞋，争执的时候，女生掏出手机想录像留证，店员还威胁她不准拍，依旧骂骂咧咧，最后还放下狠话，说只要自己上班，就不准女生再踏进这家店。 女生憋着一肚子委屈离开了商场，回家后越想越难受，她觉得自己没做错什么，却平白遭受这样的羞辱，于是就把录制的争执视频和事情的经过发到了网上，本来只是想倾诉一下心里的不快，没想到视频很快就引起了网友的关注。 很多网友都替女生抱不平，指责店员太势利、没素质，说试鞋本来就是顾客的权利，没有哪条规定说试了就必须买，店员根本没资格辱骂顾客；也有少数网友觉得，店员可能是天天遇到只试不买的顾客，心里不耐烦，一时没控制住脾气，但就算再不耐烦，也不能辱骂顾客。 还有不少滨州本地的网友留言说，这家店的店员态度一直都不好，之前也有顾客在这家店受过气。 随着舆论越来越大，商场的工作人员先联系了女生，态度很诚恳地向她道歉，说已经对涉事店铺进行了处罚，还承诺会在商场的例会上通报批评这家店，为了表示歉意，还送给女生一张电影票。 没过多久，该品牌的区域经理也给女生打了电话，反复向她道歉，说会处罚涉事店员和店长，还邀请女生到店里，让涉事店员当面给她道歉，言语间还委婉地提出，希望女生能把网上的视频删掉，说视频影响了品牌的口碑。 女生本来心就软，见对方态度这么诚恳，就打算考虑删除视频，平息这场风波，可没想到，没过几分钟，她又接到了一个电话，是该品牌淄博地区的一名女负责人打来的，这个人的态度和之前的工作人员、区域经理完全不一样，没有丝毫歉意，反而语气强硬地要求女生立刻删除视频。 女生向她提出自己的诉求，希望涉事店员能在品牌官方账号上公开向自己道歉，可对方不仅不答应，还冷笑一声，用居高临下的语气反问她，甚至暗示她如果继续发视频，会有不好的后果。 女生彻底被激怒了，本来只是想要一句真诚的道歉，可品牌方看似诚恳的道歉，不过是想赶紧删视频、平息舆论，根本没有真正重视她的委屈。 于是，女生就把和这名女负责人的通话录音也公布到了网上，录音一出来，事件就再次升级了，网友们更加愤怒，纷纷指责品牌方敷衍了事、店大欺客，觉得前两次的道歉都是装出来的，女负责人的态度才是品牌方的真实想法。 直到现在，涉事的两名店员已经被停职，不再到岗工作，品牌方也说会重视这件事，规范门店的服务标准，但并没有公开向女生道歉，也没有给出更明确的处理结果。 其实这件事很简单，女生只是正常试鞋、理性消费，没有任何过错，店员辱骂顾客，是职业素养太差，而品牌方后续的敷衍处理，比辱骂本身更让人寒心。服务行业本来就该以尊重顾客为前提，试鞋是顾客的权利，不能因为顾客试了不买，就恶语相向，品牌方也不能只想着保住自己的口碑，却忽视了消费者的感受，这样只会失去更多顾客的信任。
