浙江，一大妈花139元在网上买了45根雪糕，结果，等她下单后才发现自家冰箱没地方放，于是，她果断点了退款。不料，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。没想到，雪糕经过这么一折腾全都化了，商家以报废为由拒绝退款！大妈气坏了，找商家讨要说法，商家的回复让她沉默。 浙江，一大妈偶然在网上看到一家店铺正在搞促销活动，45根雪糕只需139元，这可比在实体店购买划算太多了。想着炎热的夏天里，家人能随时吃上凉爽的雪糕，大妈心动不已，没多犹豫就下了单。 可等付完款，大妈才突然意识到一个问题：自家的冰箱早就塞得满满当当，根本没有多余的空间来存放这45根雪糕。这可怎么办呢？大妈思索片刻，觉得还是退款比较妥当。于是，她迅速操作手机，点击了退款申请，心里想着：还好发现得及时，应该不会有什么问题。 然而，事情并没有如大妈所愿发展。第二天，大妈正在家里忙碌，突然听到敲门声。打开门一看，快递员正抱着一个装满雪糕的保温箱站在门口。大妈愣了一下，才反应过来这是昨天买的雪糕。她连忙摆手说道：“我已经申请退款了，这雪糕我不要，麻烦你退回去吧。”快递员无奈地点点头，将雪糕带走了。 大妈本以为这件事就此结束，退款很快就能到账。可没想到，没过多久，她就收到了商家拒绝退款的消息，理由是雪糕已经报废。大妈顿时气坏了，这怎么能怪她呢？她明明提前申请了退款，是商家自己没处理好，导致雪糕送来又被拒收，现在却把责任都推到她身上。 大妈越想越气，决定找商家讨要个说法。她立刻联系商家客服，把事情的来龙去脉详细地说了一遍，言辞激烈地表示商家这样做不合理，自己不应该承担这个损失。商家客服一开始只是机械地重复着“雪糕已报废，无法退款”的理由，这让大妈更加恼火。 双方僵持不下，大妈坚决不让步，非要商家给出一个合理的解决方案。过了一会儿，商家客服终于给出了新的回复：“大妈，我们理解您的心情，但是雪糕这种商品比较特殊，一旦离开冷链运输，很容易融化变质。您申请退款的时间比较晚，我们这边的订单已经进入配送流程，没办法及时拦截。而且雪糕被拒收后，来回折腾，确实都化了，这些损失我们也很难承担呀。” 听到商家这样的解释，大妈沉默了。她心里明白，商家说的也有一定道理。自己下单时确实没考虑周全，申请退款又有点晚，导致事情陷入了这样的僵局。可让她就这么承担这139元的损失，她又实在有些不甘心。 沉默片刻后，大妈缓缓说道：“我也不是不讲道理的人，你们说的情况我能理解。但我也是因为冰箱没地方才申请退款的呀。这样吧，咱们都各退一步，我承担一部分损失，你们也承担一部分，行不行？”商家客服在请示上级后，同意了大妈的提议。最终，大妈和商家达成了和解，各自承担了一部分损失，这场因雪糕引发的风波才算平息。经过这件事，大妈也吸取了教训，以后购物前都会仔细考虑清楚，避免再出现类似的麻烦。
