“找谁说理！？”湖南，小伙跟女友酒店开房，发现没带避孕套，无奈之下，只能使用酒店房间收费的，花了15元。没想到，完事后，女友却发现，这只避孕套生产日期是5年前的，如今已过保质期2月。他们找酒店讨说法，要求赔偿1000元，酒店却反咬一口，说他们讹人。 湖南一起酒店收费避孕套过期纠纷引发网友热议，小伙和女友入住酒店时，因未自带相关用品，使用了房间内收费的避孕套，事后却发现该用品早已过期，两人找酒店讨说法反被指责讹人，后续的处理过程，既让人揪心，也凸显了酒店卫生用品管理的漏洞。 湖南长沙的小张（化名）和女友相恋一年多，两人平时相处融洽，趁着周末休息，小张提前在市区一家连锁酒店预订了房间，打算好好陪伴女友。入住当天，两人收拾好行李抵达酒店，办理完入住手续后，便进入房间休息，期间准备亲密相处时，才发现忘记自带避孕套。 两人一时犯了难，外出购买又觉得麻烦，且天色较晚，小张注意到房间床头柜的抽屉里，放着收费的避孕套，包装上标注着15元一只，旁边还附有收费说明，明确标注“自愿购买，一经使用概不退还”。看着标注清晰，且包装完好，小张没有多想，便拿出15元现金放在指定位置，拆开包装使用了该避孕套。 亲密相处结束后，女友随手拿起用过的避孕套包装，准备扔进垃圾桶，无意间瞥见包装上的生产日期和保质期，瞬间愣住了。包装上清晰印着生产日期为2019年1月，保质期为5年，算下来截止到2024年1月就已过期，而此时已经是2024年3月，这只避孕套已经过期整整2个月。 得知情况后，小张和女友都十分气愤，他们认为酒店作为正规经营场所，竟然将过期的收费用品摆放在房间内，没有及时清理更换，一旦使用后出现健康问题，后果不堪设想。两人当即整理好过期避孕套的包装和相关证据，前往酒店前台讨说法，提出要求酒店赔偿1000元，以此弥补自身的心理损失和潜在的健康风险。 让人没想到的是，酒店前台工作人员听完两人的诉求后，不仅没有道歉，反而态度强硬地反咬一口，声称两人是故意找茬、讹诈酒店。工作人员表示，酒店房间内的收费用品都是定期检查更换的，不可能出现过期产品，怀疑是两人自己带来过期避孕套，故意拆开后嫁祸给酒店，以此索要赔偿。 双方各执一词，争执不休，酒店工作人员始终不承认避孕套是酒店提供的过期产品，拒绝赔偿，还要求小张和女友拿出明确证据，证明该过期避孕套确实是从酒店房间内取出的。小张和女友当即返回房间，拍摄了床头柜抽屉内剩余收费避孕套的照片和视频，发现剩余的几只避孕套，生产日期也都是2019年，均已过期。 面对小张和女友拿出的新证据，酒店工作人员依旧不愿让步，甚至找来酒店负责人，负责人表示，可能是工作人员疏忽，没有及时检查更换，但认为过期避孕套只是包装过期，不一定会对身体造成伤害，拒绝支付1000元赔偿，只愿意退还15元的避孕套费用，并赠送一张酒店优惠券作为补偿。 小张和女友对这样的处理结果十分不满，认为酒店没有正视自身的问题，态度敷衍，且过期用品存在潜在健康风险，15元的退款和优惠券远远无法弥补。随后，两人拨打了12315消费者投诉举报电话，向市场监管部门反映了此事，请求相关部门介入调查，维护自身的合法权益。 市场监管部门接到投诉后，立即组织工作人员前往该酒店进行检查，现场查获了多盒过期的收费避孕套，涉及多个批次，均已超过保质期，且部分产品包装已经破损。经调查核实，该酒店长期未建立收费用品定期检查更换制度，工作人员疏忽大意，导致过期产品长期摆放在房间内，对外销售。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，酒店销售过期商品，属于欺诈消费者的行为，应当退还消费者购买商品的费用，并给予相应赔偿。同时，市场监管部门对该酒店作出行政处罚，责令其立即清理所有过期用品，整改卫生用品管理流程，并罚款5000元。 最终，在市场监管部门的调解下，酒店向小张和女友诚恳道歉，退还了15元的避孕套费用，并一次性支付了1000元赔偿款，双方达成和解。据了解，近年来，酒店收费用品过期、卫生不达标等问题时有发生，不少消费者因疏忽大意，使用后才发现问题，维权过程往往比较繁琐。
