“太嚣张了！”陕西西安，汉服店给女子化妆后，始终达不到女子的要求，两次更换化妆师

“太嚣张了！”陕西西安，汉服店给女子化妆后，始终达不到女子的要求，两次更换化妆师，女子还是不满意，要求店里给她重新化妆或者赔偿，并进行投诉。店家一气之下怒骂女子：跟傻冒一样，扇你。女子：第一次来西安就被气成这样，再不来了。

（案例来源：小政视频）

4月30日，网传视频显示，一身穿汉服的女子一边流泪，一边委屈哭诉：第一次来西安就被汉服店气成这样，以后再不来了。

随后，视频就出现店家辱骂女子的话语：我不说化的一模一样，80%的相似度有没有？

随后，店家就要求女子马上把衣服换回来，斥责女子长的人模狗样，却没素质，话里话外对女子都有很大的敌意。

最后，店家表示：我这么大的店面啥客户没见过，赶紧把我的衣服换回来，跟傻冒一样，我真想扇你。

看着女子委屈的泪水，听着店家这样的语气，真的是令人生气，舆论甚至还一边倒的支持女子。

很快，有网友出来澄清事实。

据了解，女子是第一次来西安旅游，来之前在网络平台上购买了该汉服店的妆容。

来到西安店里以后，更换了汉服，结果化妆过程中却遇到了麻烦。

第一次化妆时，女子对化妆品不满意，要求用自己的化妆品。

第二次，店家用女子的化妆品化完以后，女子不满意化妆师的手法，要求更换化妆师。

店家只能按照女子的要求，更换化妆师，化完以后，女子觉得气质不够，要求店家在此更换化妆师。

店家觉得实在达不到女子的要求，主动提出给女子退款，但是女子并不接受，认为店家耽误了她的时间，要求给她赔偿并直接打电话投诉了店家。

这一投诉直接成为导火索，店家实在没办法，和女子发生了争吵，这才有了开头一幕。

事后，店家给女子进行了诚恳道歉，并进行退款，此事终于作罢。

从视频图片来看，女子的妆容确实不是一模一样，但相似度还可以，毕竟要完全画出理想效果那是不可能的。

对此，很多人反而觉得店家做的没错，是女子太作，不能因为女子哭就支持女子。

对于此事，从法律角度应该如何看待呢？

1、如果店家确实化妆效果不行，女子有权提出退款。

《消费者权益保护法》第19条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

宣传效果图和实际效果肯定会有偏差，只有偏差特别大的情况下，商家也会构成虚假宣传。

从视频的图片来看，商家的化妆效果并不构成虚假宣传，而且相似度也是非常高的。

所以，女子要求赔偿确实有点过分。

2、女子不满意可以主张退款。

《民法典》第577条规定：当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

女子虽然购买了化妆服务，但是对于化妆效果不满意的情况，完全可以提出退款要求。

商家如果拒不退款，那就构成违约，需要承担继续履行或者赔偿损失的违约责任。

这里的赔偿损失，仅限于填平损失，也就是给女子退款就足够了，不存在退款以后还要继续赔偿的。

如果非要额外的赔偿，那女子需要证明因此造成的损害。

3、商家态度恶劣确实不对，应该赔礼道歉。

《民法典》第179条规定：侵权行为人承担民事责任的方式包括停止侵害、排除妨碍、赔偿损失及赔礼道歉等多种方式。

商家把女子骂哭的行为已经属于侵权，应该承担赔礼道歉、赔偿损失的侵权责任。

所以，店家全额退款，还给女子道歉已经履行了其法律上的义务。

举报是女子的权利，固然没有过错。但女子的举报给店里带来了不少的麻烦，生意肯定也会受到一些损失和影响。

出门在外，以和为贵，旅游主要是玩的开心，太认真了反而会影响自己的好心情，这又是何苦呢？

对此您怎么看？