郑智化这下出名了， 估计全国人民都知道了…… 郑智化在伦敦机场排队等候了一个小时，表现得非常耐心，甚至还和同行的旅客用英语聊了几句。但回到深圳机场后，却大发雷霆，说自己是乘坐国际航班的贵宾，不应该被三人扶上扶下。 郑智化作为知名艺人，此前常往返各地演出。此次行程，在伦敦机场他遵守秩序耐心等待，可到深圳机场却态度突变。 对航空服务行业，此事件或引发对贵宾服务标准的讨论，以往贵宾服务投诉率约在5% - 8%，此次或使该数据波动。 对市场，相关机场服务企业可能调整服务策略，影响服务价格区间，目前贵宾服务价格在几百到数千元不等。 对普通人，会关注机场服务公平性，影响对机场服务整体满意度，以往满意度约在70% - 80%。 郑智化算盘是享受更优质贵宾服务，红线是不能被区别对待，成本是此次事件影响自身形象。 可行性需机场有完善贵宾服务制度，障碍一是服务人员理解偏差，二是不同机场标准不一。 悬念一：后续机场会如何改进服务？悬念二：郑智化是否会改变对服务看法？ 这不是简单的服务纠纷，而是反映服务公平性问题。问题在这儿，如何平衡贵宾与普通旅客服务。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
