“人民日报都看不下去了！手机用了三五年，想换个便宜套餐咋就这么难？”人民日报怒斥：“通信服务不应满是算计！”网友：说到心声了，怎么样才能改变一下啊！整个跟土匪一样！ 人民日报记者顺着网友的吐槽展开深入调查，这一查才发现，手机套餐里的套路远比想象中花样百出，而且这些套路精准瞄准的，大多是用了多年手机号的老用户。 长春的黄先生就是其中之一，两年前他在业务员推荐下办理了每月129元的套餐，包含30GB国内流量和家庭1200兆宽带，当时没仔细琢磨就答应了。 可实际使用中，他每个月的流量都剩20多个GB，大量流量白白浪费，想着明年换个低价套餐，却被客服告知需要补缴一笔违约金，而办套餐时，业务员压根没提过违约金这回事。 比补缴违约金更让人无奈的，是新老用户之间的“区别对待”，海口的王先生想把99元的套餐改成运营商新推出的39元大流量套餐，客服直接拒绝，理由是这款低价套餐是新用户专属优惠，老用户没资格办理。 当王先生追问还有没有其他低价套餐可选时，客服只推荐了一款29元、仅含5GB通用流量和100分钟通话的套餐，性价比远不如新用户专属款，甚至还建议他干脆新办一张卡，完全无视他用了多年的手机号绑定了大量个人信息。 更过分的是那些打着“回馈老用户”旗号的陷阱。有不少用户都遇到过运营商上门推销“免费送手机”的活动。 工作人员嘴上说着“感谢老用户支持，零成本领新机”，却在用户签字时偷偷勾选了套餐升级协议，等用户发现时，每月话费已经从几十元涨到了159元，还被强行锁定3年使用期限。 想取消？客服会拿出协议告知，提前终止需要支付高额违约金，一套流程下来，用户只能吃哑巴亏。 最直观的对比就是套餐升级和降级的难度差异。办理升级套餐时，要么是客服一个电话热情推销，要么是手机App里一键就能操作，全程顺畅得不用多费一句话；可一旦想降套餐，就瞬间从“贵宾”变成了“求人”。 有的运营商要求必须本人携带身份证到线下营业厅办理，线上渠道压根没有降级选项；有的则需要先解绑宽带、电视会员等一系列捆绑服务，光解绑流程就要跑好几趟；还有的干脆用“套餐已下架”“系统不支持”等理由拖延敷衍，让用户跑断腿也办不成。 运营商之所以敢这么明目张胆地“杀熟”，核心就是掐准了老用户的软肋。一个用了10年的手机号，早就绑定了银行卡、微信、支付宝，还有工作上的客户联系方式、社保医保信息，甚至是各类App的登录验证。 换个手机号看似简单，实则要耗费大量时间精力去逐一变更，稍有遗漏就可能影响正常生活和工作，这种极高的换号成本，让大多数人只能被迫接受高价套餐。 很多人不知道的是，运营商的这些操作早就违反了相关规定。工信部早在2016年就发布通知，明确要求同一归属地内，用户可在不变更号码的情况下自主选择所有在售资费方案。 《消费者权益保护法》也赋予了消费者自主选择商品或服务的权利，运营商的差别待遇已经侵犯了老用户的公平交易权。 可实际执行中，这些规定却成了“纸老虎”，不少用户多次投诉，得到的要么是敷衍回复，要么是“补偿赠送服务”的缓兵之计，问题始终得不到根本解决。 浙江的许杰就有过类似经历，他接到运营商电话说可以免费送话费，答应后才发现是被升级了套餐，而且短时间内无法变更。 北京的赵先生被客服忽悠升级到158元套餐，对方承诺每月有48元优惠，实际却要消费超110元才能享受，想改回原套餐时，客服却一直拖延不办。这些案例背后，是运营商把“用户粘性”当成了“人质劫持”，把民生服务做成了“霸王条款”。 通信行业本就属于民生服务行业，核心任务是满足老百姓的基本通信需求，而不是一门心思靠套路圈钱。 这种依靠高门槛和换号成本留住用户的商业模式极其短视，不仅透支着用户的耐心，更在消耗整个行业的信誉。 就算运营商嘴上喊着再响亮的“提速降费”口号，只要“换套餐难”的霸王条款不废除，选择权不还给用户，这些口号都只是掩耳盗铃的笑话。 信源：大众新闻
