｜ 西安多个政务大厅搬进商场的举措，看似打破常规，实则是一场以需求为导向的服务革新。这种“服务下沉”模式不仅重构了政务服务的空间逻辑，更折射出城市治理从“管理型”向“服务型”的深层转型。传统政务大厅多选址于政府办公区，市民需专门安排时间前往办理业务。西安将政务窗口嵌入商场后，将“办事场景”与“生活场景”深度融合。以新城区政务服务中心为例，其新址位于解放路核心商圈，市民在购物、用餐间隙即可完成社保缴纳、营业执照申领等高频事项。这种“顺路办”模式尤其惠及上班族和商户——前者无需请假，后者在筹备开业期间可同步完成审批流程。2023年灞桥区华荣时代广场开业时，政务专班现场为20余家商户提供“坐等拿证”服务，正是这种场景重构的生动实践。西安政务大厅进商场后，普遍推行“周末无休”制度。新城区政务服务中心明确表示，搬迁后周六周日正常办理业务，未央区红星美凯龙政务大厅此前也已实施类似政策。这一改变直击“上班族办事难”痛点，将政务服务从“工作时间”延伸至“生活时间”。更值得关注的是，商场内的政务窗口并非简单复制传统模式，而是配套了帮办代办、现场踏勘等增值服务。例如，雁塔区MOMOPARK政务驿站不仅提供个体工商户登记、小餐饮许可等高频事项办理，还通过自助终端覆盖209项“自助办”业务，形成“线上+线下”的立体服务网络。对商场内商户而言，政务窗口的入驻意味着“审批不出楼”。2024年灞桥区“雁鸣•星河荟”商场设立党员政务服务工作站后，商户杨先生仅用半天就完成小餐饮经营许可和牌匾备案，这种“零距离”服务显著降低了企业时间成本。更深远的影响在于，政务服务的可及性直接提升区域投资吸引力。新城区行政审批局在龙湖长乐天街开业前开展的“移动窗口”服务，通过“上门指导+审前辅导+现场受理”模式，为39家商户解决审批困惑，这种“前置服务”机制为商圈快速启动提供了保障，也印证了政务服务与经济发展的正向关联。西安的实践表明，政务大厅进商场不是简单的空间迁移，而是通过服务场景创新、时间弹性供给和资源深度整合，构建起更具包容性的政务服务体系。这种转变既需要打破部门壁垒的勇气，更考验精细化运营能力。当政务服务从“等你来办”变为“上门帮办”，从“冷冰冰的窗口”变为“有温度的驿站”，其背后是城市治理理念的升级——让服务跟着群众需求走，而非让群众围着服务跑。这种以人民为中心的改革逻辑，或许正是西安政务创新最值得关注的深层价值。
