泪目了！浙江余姚一大爷因街边摆摊被罚，到执法大厅缴费时，他低声询问能否少罚点，并提到给儿子治白血病已欠债60多万、全家靠卖红薯为生时，工作人员接下来的做法竟直接让大爷跪下了…… 2022年的浙江余姚的执法大厅里人来人往，一位衣着单薄的大爷缩着肩膀站在窗口前，手里攥着一张罚单，指节因为用力泛着青白。 他头发花白且有些凌乱，外套袖口磨出了毛边，脚上一双旧拖鞋沾着些许尘土，透着一股难以言说的窘迫。 轮到他办理业务时，大爷没有立刻递上钱，而是抬眼看向窗口里的工作人员，声音轻得像一阵风，带着小心翼翼的恳求，问能不能少罚点，他实在是拿不出太多钱。 见工作人员面露难色，大爷的头埋得更低了，犹豫了许久才缓缓道出难处。 他老家在河南，跟着儿子一家来余姚讨生活，谁曾想儿子突然查出白血病，为了给儿子做骨髓移植，家里不仅花光了所有积蓄，还向亲戚朋友四处借钱，前前后后欠了60多万的外债。 如今儿子需要长期服药维持，儿媳得在家贴身照顾，两个小孙辈还在上幼儿园要花钱，全家的生计就压在他这把老骨头身上。 他没什么手艺，只能推着小推车沿街卖烤红薯，每天凌晨3点就起床忙活，生火、洗红薯、摆摊，忙到深夜才能收摊，生意好的时候一天能赚一百多块。 遇上阴雨天没人买，一整天下来可能就赚几块钱，可儿子一个月光药费就要三千多，这点收入远远不够。 这次是在核酸检测点附近摆摊想多卖点，没成想违规被查，这罚款对别人来说或许不多，对他却是儿子好几天的救命钱。 窗口工作人员听完这些话，心里满是触动，她看着系统里大爷有过几次违规摆摊的记录，也清楚处罚规定既定，没办法随意减免，只能耐心跟大爷说明情况。 大爷听完没有再多说，只是重重叹了口气，慢慢从贴身口袋里掏出一个破旧的布包，一层一层打开，里面全是皱巴巴的零钱，他数了又数，才凑够罚款金额递了过去。 随后落寞地转身，佝偻着背影一步步往外走。 看着大爷离去的背影，工作人员实在无法释怀，她通过大爷留下的联系方式查到了收款账户，悄悄转去了罚款等额的钱。 她知道这只是杯水车薪，又把大爷的情况告诉了身边同事，大家一起联系了当地公益服务中心，约定好时间循着档案上的地址找到大爷租住的房子。 那是一间不足二十平米的出租屋，被简单隔成两半，一边堆着捡来的废品，摆着狭小的灶台，桌上放着两盘简单的素菜和剩米饭。 另一边挤着三张床，大爷的儿子躺在床上休养，一家六口就挤在这方寸之地生活，连孩子写作业的地方都没有。 公益服务中心很快发起了募捐，余姚当地的爱心人士纷纷伸出援手，没几天就筹到了三万多元善款。 还有人特意给孩子送去了新衣服、新书桌，孩子就读的幼儿园也主动减免了部分学费，还提供免费午餐。 周边居民听说了大爷的难处，都特意绕路去买他的红薯，有人付了钱却不拿红薯，放下钱就匆匆离开。 之后工作人员还为大爷申请到了公益特别奖励金一万元，她将所有善款和奖励金一起送到大爷手中时。 这位一辈子靠自己硬扛的老人再也忍不住，当场跪下致谢，双手紧紧握着工作人员的手，哽咽着说不出完整的话。 工作人员连忙将大爷拉起，心中一片辛酸。他留下了自己的电话号码，说：“您好好过日子，有什么困难就打电话说，我们都会帮您的。” 这件事情并不复杂，却令人深受触动。大家觉得，这才是城市管理应该有的温度。单纯的处罚和警告并不能治本。 只有将制度和人情相融合，在展开处罚的时候，愿意倾听其背后的困难，帮助李大爷解决困难，才能真正从根源上让李大爷不再去违反城市管理规定，才能让这个城市更加温情。 信息来源:浙江政务服务网
