“顾客天塌了！”近日，广东肇庆，一男子拆开两年前买的茶饼时，发现里面竟藏着一根吸剩的烟头！这让男子非常恶心，觉得别人吸过的，上面肯定还沾着口水，结果质问客服时，对方却称这是老茶独有现象，代表这茶饼货真价实！网友：说这话笑了没！ 阿华是个爱茶之人，平时就喜欢研究各种陈年普洱。 两年前，他在一家网红直播间购买了多饼号称“陈化潜力极佳”的云南普洱茶珍藏了两年。 那天下午，阿华备好茶具，轻手轻脚地打开一饼茶的包装。 他用茶针轻轻拨开茶叶，没想到在茶饼中心，赫然嵌着一个已经变形的烟头，这事儿整的。 “我当时差点吐出来。”阿华后来回忆说，“想到这个被人吸过的烟头和茶叶一起密封了两年，上面可能还带着陌生人的唾液，我就感到一阵反胃。” 震惊之余，阿华立刻联系商家客服，发送了烟头的清晰照片。 而他本以为商家会道歉并给出合理解释，但客服的回应让他更加愕然。 “这是老茶独有的现象，证明您买的是正品老茶。” 客服如此解释道，还进一步说明，早年制茶工艺较为传统，工人们在车间边抽烟边干活是常态，因此烟头混入“并不罕见”。 你听听这说的是人话么？错了就认，挨打就立正，死鸭子嘴硬有啥意义？ 这种解释在阿华听来简直是侮辱智商。 他反驳道：“就算是老茶，就能允许食品里出现烟头吗？这是基本的卫生问题！” 在进一步的沟通中，商家负责人给出了另一种说法：这饼茶是十几二十年前的老茶，当时的制作工艺、机械设备及人员严谨度可能不够完善，但公司不会逃避责任，会依法保障消费者合法权益。 而阿华没有接受商家最初提出的“退货退款”方案，他坚持要求按照《食品安全法》进行“退一赔十”。 这并不是为了多拿赔偿，而是认为商家应当为这种严重的食品安全问题承担责任。 “如果只是简单退货，商家不会有任何损失，下次可能还会出现类似问题。”阿华说。 在双方协商无果后，阿华向当地市场监管部门投诉，并在社交平台分享了自己的经历。 而让他意外的是，许多茶友纷纷表示有类似遭遇，只是大多数人选择了忍气吞声。 从法律角度看，这起纠纷涉及多个关键问题。 根据《食品安全法》，预包装食品的生产日期属强制性标示项目，对于茶叶这类特定年份产品为主要卖点的商品来说，生产日期的缺失会导致商品关键信息缺失，不属于法律意义上的“标签瑕疵”。 对于阿华的情况，虽然涉及的是烟头而非生产日期，但同样属于严重的食品安全问题，商家应当承担相应责任。 而这起事件反映出茶叶市场存在的一些深层次问题。 随着老茶市场的火热，一些商家过度强调茶叶的“年份”和“故事”，却忽视了最基本的食品安全和质量控制。 “现在很多茶商都在讲文化、讲历史，但忘了茶叶本质上是食品，安全是最基本的底线。”一位行业专家表示。 事实上，正规的茶叶生产应当有严格的质量控制体系。从采摘、加工到包装，每个环节都应有明确的操作规范和质量标准。 这烟头混入茶饼，暴露出生产环境管理存在严重漏洞。 阿华的案例给消费者带来不少启示。 咱购买茶叶时应选择正规渠道，查看产品的生产许可信息。 而且收到商品后应仔细检查，发现问题及时保留证据。 最重要的是，遇到质量问题要勇于维权。 “很多消费者觉得维权麻烦，但正是这种心态纵容了不良商家。 只有消费者都敢于维权，才能倒逼商家提高产品质量。 对于茶叶这类特殊商品，消费者还应当了解基本鉴别知识。 比如，真正的老茶应当有清晰的来源和流转记录，而不是仅凭商家的一面之词。 而在这起事件中，商家最终的态度值得关注。 在阿华坚持维权后，商家负责人出面道歉，并表示会承担相应责任，承诺加强质量管理，防止类似问题再次发生。 这种态度的转变，反映出企业开始意识到消费者权益保护的重要性。 在信息高度透明的今天，任何试图掩盖问题的行为都可能给企业带来更大的声誉损失。 诚信经营是企业长久发展的基础。 而对于出现的问题，企业应当主动承担责任，而不是寻找借口推诿。 阿华最终成功维权，但他更希望的是这起事件能推动行业反思和改进。 他说：“我不只是为了自己维权，更是希望以后的消费者不会遇到类似问题。” 这起“茶饼烟头”事件，超出了个人消费纠纷的范畴，成为一个关于食品安全、消费者权益和商业诚信的公共议题。 对于消费者而言，勇于维权不仅是为了个人利益，更是推动市场规范化的公民责任。 而对于企业来说，诚信经营不是可选项，而是生存和发展的必然要求。 在茶叶这个传统行业中，真正的“陈香”应当来自过硬的质量和诚信的经营，而非华美的包装和夸张的宣传。 而这才是茶文化能够源远流长的根本所在。 主要信源：（广东一男子网购茶饼竟拆出吸剩的烟头,客服回应:正常,是老茶独有的...——光明网）
