“吃相太难看！”2025年7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年间竟然扣了将近9000块钱，当女儿一查，原来母亲手机有流量包、宽带，、甚至还有摄像头终端分期费用，这可把女儿气坏了，直接去营业厅要个说法，当女儿向营业厅要明细时，却被拒绝，随后女子投诉，结果却让人震惊！ 2025年7月14日，广东江门，一位女子偶然间帮母亲查看手机话费时，眼前的一幕让她怒火中烧，越查越气，浑身都在发抖。 谁能想到，母亲一部平时只用来接打电话、连智能手机都用不熟练的手机，短短2年间，竟然被胡乱扣费近9000块钱，一笔笔扣款杂乱无章，看得人头皮发麻。 女子一开始只是觉得奇怪，母亲年纪大了，不识字也不会上网，平时除了和家人联系，几乎不用手机做别的事，可每个月的话费却异常的高， 有时候一百多，有时候两百多，偶尔还会扣三百块，之前她只当是话费涨价，没太在意，直到这天特意帮母亲核对账单，才发现了其中的猫腻。 她耐着性子，一笔一笔核对母亲手机的扣费记录，越核对心越凉，这些扣款根本不是正常的话费，大多都是一些用不上的增值业务。 仔细梳理后发现，母亲的手机里，竟然被偷偷办理了多个流量包、一条宽带业务，更离谱的是，还有一项摄像头终端分期费用，这些业务，母亲别说使用了，甚至连听都没听过。 要知道，母亲平时连手机流量都不会开，一直用的是家里的WiFi，办理的流量包从来没有用过一次，到期后却依然被自动扣费； 而那条宽带，更是压根没有安装到母亲家里，相当于凭空被扣了两年费用；摄像头终端分期，更是离谱，母亲连摄像头是什么都不知道，却要每个月承担分期扣款，想想都让人恼火。 看着近9000元的扣款记录，女子气得浑身发抖，这些钱，都是母亲省吃俭用攒下来的养老钱，就这样被一笔笔乱扣掉，换成谁都无法接受。 她没有丝毫犹豫，当即带着母亲的手机和相关证件，急匆匆赶到附近的营业厅，想要找工作人员要一个说法，查清这些扣费到底是怎么来的。 到了营业厅后，女子直接说明来意，要求工作人员调出母亲手机两年内所有的扣费明细，明确告知每一笔扣款对应的业务，是谁办理的、什么时候办理的。 可让她没想到的是，面对合理的要求，营业厅的工作人员却直接拒绝了，没有给出任何合理的解释，只是含糊其辞地说无法提供详细明细，让她自行核对手机账单。 工作人员的态度，更是让女子火上浇油，明明是营业厅乱扣费，自己上门维权，却被这样敷衍对待。她当即表示，若是营业厅拒不提供扣费明细、不给出合理说法，自己就会向相关部门投诉，绝不会就这么算了。 离开营业厅后，女子第一时间发起了投诉，将母亲手机被乱扣费、营业厅拒绝提供明细的事情一一反馈，原本以为投诉后，相关部门会尽快介入调查，还自己和母亲一个公道，可最终的处理结果，却让她无比震惊，也让不少得知此事的人倍感意外。 据悉，母亲今年已经62岁，不识字也不会操作智能手机，平时手机话费都是靠存折代扣，之前一直没人留意扣费异常，若不是这次女子偶然核对账单，恐怕还会一直被蒙在鼓里。 这些被偷偷办理的业务，大多都是营业厅工作人员在母亲不知情的情况下擅自办理的，压根没有征得母亲的同意，完全违背了工信部提出的电信业务“明白办、放心用”行动要求。 投诉反馈后，相关部门很快介入调查，核实了女子反映的部分情况，涉事营业厅承认，其中2600余元属于操作失误导致的误扣，已经将这部分费用全额退还给女子， 但对于剩余近6400元的扣款，却迟迟没有给出明确回应，只是表示会进一步梳理近两年的扣费情况，若有问题会再次进行补偿。 女子对于这样的处理结果并不认可，她认为所有的乱扣费都应该全额退还，毕竟母亲从未办理也未使用过这些业务，营业厅的失误不该由老人来承担损失。 目前，女子还在持续跟进此事，希望能得到一个合理的解决方案，追回所有被乱扣的费用。对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
