周大生店员反问顾客买得起吗，一句“买得起吗”的质问，戳破服务行业傲慢底色 1月27日，济南泉城路周大生门店的一场争执，引爆全网对服务行业的声讨。顾客询问金手串坠子能否单独购买，竟遭店员拒绝还被反问“买得起吗”，冲突从店内蔓延至店外。 这本是一次寻常消费咨询，却因店员的不当言论升级为公共事件。单独选购坠子是消费者合理诉求，店员的强硬回绝本就失当，后续的蔑视质问更突破了服务底线。 事件发酵后，店长证实情况属实，对涉事店员予以批评教育和罚款。但这份处理显得仓促敷衍，未能联系上顾客致歉，让补救措施沦为形式。 网友的愤怒，远超事件本身。“买得起吗”背后，是店员的身份错位与职业素养缺失，被痛斥为“精神资本家”的傲慢。 这场冲突更暴露了品牌管理漏洞。终端服务是品牌形象窗口，一句不当言论，便消解了品牌长期积累的口碑。 深层来看，这是珠宝行业“销量至上”考核体系的弊端显现。业绩压力下，部分店员将焦虑转嫁为对顾客的情绪暴力。 服务的核心是尊重，而非以购买力评判顾客。行业不应将业绩凌驾于尊重之上，更需摒弃“看人下菜碟”的功利心态。 此次事件为全行业敲响警钟，唯有重塑服务理念、完善管理体系，才能筑牢消费信任的根基。
