周大生店员一句“买得起吗”惹众怒，品牌形象遭重创 一句不耐烦的“要买就买一整条”，和一句更具挑衅性的“买得起吗”，将一场寻常的珠宝门店购物，演变成了对服务底线的公开拷问。 “买得起吗？” 在济南泉城路的一家周大生门店外，一名店员对顾客发出了这句充满挑衅的反问。 1月27日，周大生涉事门店店长向媒体证实了此事，并承认店员言论极为不当，已对涉事店员进行了批评教育和罚款处理。 01 事件发酵 这起争议始于济南泉城路齐鲁国际大厦的周大生门店。据发布视频的网友描述，她与男友进店看中一条金手串，询问店员能否只购买手串上的坠子。 店员的回应直接且不耐烦：“要买就买一整条”。这句话引发了双方口角，顾客提出要投诉后转身离店。 令人意外的是，店员随后跟出店外，双方争执进一步升级。在冲突顶点，店员发出了那句引爆舆论的质问：“买得起吗？”。 事件经网络传播后迅速发酵，多家媒体跟进报道。面对舆论压力，门店负责人做出了回应。 02 官方回应 1月27日，涉事门店店长向前往采访的新黄河记者确认了事件的真实性。 “作为服务人员，无论如何都不应与顾客发生争执，尤其是在后续说出‘买得起吗’这样的话，即便是在情绪激动下，此类言论也极为不当。” 店长表示，已对涉事店员进行批评教育并处以罚款。为表歉意，门店曾多次尝试联系涉事顾客，希望当面致歉，但顾客不愿提供联系方式，致歉未能成功。 03 服务争议 顾客的定制化需求与门店的标准销售模式之间发生碰撞。顾客希望只购买手串上的坠子，这在黄金饰品销售中并非罕见请求。 店员“要买就买一整条”的回应，彻底关闭了协商空间，直接点燃了冲突导火索。 “买得起吗” 这句话之所以引发公愤，是因为它触及了服务业最敏感的神经。一个服务行业从业者对顾客的消费能力进行公开质疑，不仅缺乏专业素养，也反映出服务意识的严重缺失。 04 品质投诉 消费者对于周大生的不满，似乎并不局限于单次的服务态度问题。在黑猫投诉等消费者维权平台上，近期出现了多起针对周大生产品质量和销售行为的投诉。 一位消费者投诉称，在成都双流周大生沃尔玛店购买的足金套链出现“开脱”现象，但与店家沟通时，对方将责任推给消费者，并反复强调“谁主张谁去检测证明”。 此外还有消费者反映，购买的黄金戒指实际重量与销售人员口头承诺的克重严重不符。购买时被告知为2.2克，复称后却仅有1.31克至1.5克。 在售后服务方面，也有消费者遇到了障碍。有消费者在线上购买的周大生项链出现开焊，线下门店以“不是在本店购买”为由拒绝维修，线上客服则以“已过保”和“线上产品无法维修”为由推诿。 05 行业反思 “买得起吗”这句质问折射出部分一线服务人员在职业素养和情绪管理上的缺失。更值得注意的是，当顾客提出投诉离开时，店员竟追出店外继续争执，这表明涉事店员完全缺乏基本的服务意识和冲突处理能力。 将周大生此次事件与近期多地对国企“近亲繁殖”的整治行动对比可以发现，二者都指向了同一个核心问题：从业人员素质与行业规范的匹配度。 国企的“近亲繁殖”会导致人才梯队固化、创新活力枯竭。而零售业一线服务人员如果缺乏专业培训和职业精神，直接伤害的就是品牌形象和消费者信任。 “买得起吗？”这句质问引发的风波尚未平息，它在社交媒体上持续发酵，消费者们开始翻出更多关于周大生产品质量和服务的投诉。 对于任何零售企业而言，一线门店都是品牌与消费者直接接触的最前线。一次恶劣的服务体验，足以抵消数次成功的营销宣传。 黄金有价，信任无价。周大生需要思考的，远不止如何“批评教育”一名失当的店员。许昌周大生 周大生项链 代言人周大生 世茂周大生 周大生折扣 周大生珠宝节 南城国贸周大生
