[太阳]2019年5月，浙江杭州，男子请客吃饭，结账时发现消费了7855元，男子觉得有点不对劲，仔细核对菜单后，发现饭店竟然把没上过的菜算到他身上，白白多花了1100元，男子讨要说法，饭店却说菜单没有问题，男子气得报警，还提出三个要求，饭店这下坐不住了！ （信息来源：浙江6频道1818黄金眼——去酒楼吃饭，吃了六千多，结账付了七千多，想想不对劲） 浙江杭州的一间酒楼包厢本该是十二人围坐、欢声笑语的亲友欢聚时刻，却被一张突如其来的账单搅得满室尴尬，最后甚至闹到了报警的地步。 这场风波不仅让聚餐的好心情荡然无存，更把餐饮行业藏在服务细节里的漏洞，还有消费者维权时的现实困境，赤裸裸地摆到了台面上。 邀约亲友的潘某，一开始心里就有本账——自带酒水，人数固定，按往常经验，消费撑死六千出头。可等宴席散场，服务员递来的账单却赫然显示7855元，足足多出一千多块。 换旁人或许会图省事匆匆结账，但潘某想着要对这顿聚餐的开销负责，没贸然付钱，而是拿着菜单一条条核对，对照着桌上实际吃的菜品逐一排查。 不查不知道，一查全是问题：账单里凭空多了一瓶128元的泸州老窖、六瓶红牛，还有九道压根没点过、更没端上桌的菜，算下来多收的金额刚好1100元。 潘某当即找酒楼工作人员对质，可对方的态度比他还强硬，一口咬定账单没问题，所有菜品都已送到了301包厢，言语间还隐隐暗示他是想找茬少付钱。 酒楼毫无歉意的强硬态度点燃了潘某的怒火。他没再跟对方纠缠，直接拨通报警电话，民警赶到现场后，没偏信任何一方的说法，而是第一时间调取了酒楼内的监控录像。 事情的真相很快就水落石出。原来是服务员传菜时出了差错，把隔壁303包厢的菜品误记到了潘某所在的301包厢。 偏偏303包厢的客人临时换到了大厅加桌，服务员报混了桌号，酒楼经理也没做任何核实，就顺手把两桌的费用合并算到了潘某的账单上，才酿成了这场账目混乱。 真相大白后，酒楼负责人终于松了口，提出退还多收的1100元，再额外补偿200元以求平息事端，可这个提议被潘某干脆利落地拒绝了。 在他看来，酒楼不仅犯了错，后续还态度恶劣地推诿狡辩，早已不是简单的工作失误。 潘某提出了三个合理诉求：全额退还7855元餐费，按《消费者权益保护法》的“退一赔三”原则支付2.4万元赔偿金，同时公开向他和在场的亲友赔礼道歉。 这个要求让酒楼彻底慌了神，谁也没料到一场原本可以轻松化解的服务失误，会因为处理不当，面临高额赔偿和声誉受损的双重打击。 其实这样的事儿在餐饮行业并不算少见，此前浙江就有女子因为饭店混淆桌号，被误指逃单，最后法院判决饭店赔偿她3000元精神损失费。 还有一家饭店因为收费时四舍五入多收了五毛钱，经消保委协调后，不仅向消费者郑重道歉，还补偿了188元。 这些案例都在说明，餐饮服务里没有“小事”，任何一点疏忽或是处理不当，都可能引发不必要的纠纷。 潘某和酒楼的僵持，核心争议就在于酒楼的行为到底是单纯的工作失误，还是主观上的欺诈。 潘某认为，自己三次核对账单、指出问题时，酒楼都拒不承认，明显有刻意隐瞒的嫌疑，已经构成了欺诈；但酒楼方面始终辩称，这只是服务流程中的失误，压根没有欺诈的意图。 双方未达成一致，潘某明确表示，要是协商不成，就通过诉讼途径维护自己的合法权益。 这事也给所有做餐饮的提了个醒，服务细节里藏着口碑，一时的疏忽或许可以谅解，但面对问题时，坦诚纠错、积极补救，远比强硬推诿更能留住顾客。 同时也提醒着每一位消费者，遇到不合理收费时，别想着“多一事不如少一事”，一定要妥善保留好账单、监控录像等关键证据，勇敢拿起法律武器为自己维权，不花一分冤枉钱。
