🌙嘉兴，女子网购退衣服时，不慎将奔驰车钥匙放口袋一起寄走，重新配要6000多块钱，她希望商家帮她找回来！商家却回复：没看到。网友：试穿衣服我们把车钥匙放口袋里？不合适就直接退啊！ 这位女士之前网购了一件大衣，收到货试穿后觉得不合适，就按常规流程申请了退货。她回忆，自己之前在车里试穿这件大衣时，顺手把奔驰车钥匙放进了大衣口袋，下车时只拿走了手机，完全忘了口袋里还有钥匙这回事。 后续打包退货时，她没仔细检查衣服口袋，直接把大衣折好塞进快递盒，交给了上门取件的快递员，全程没多想。直到两天后，她准备开车出门，翻遍全身和车里的各个角落，都没找到车钥匙，这才猛然想起，大概率是退货时把钥匙一起寄给商家了。 慌了神的她第一时间联系了快递公司，查询包裹的运输情况，毕竟这把钥匙可不是小事——奔驰原厂智能钥匙配一把不便宜，她咨询4S店后得知，光材料费和匹配费就超过6000元，而且工期要半个月以上，新钥匙激活后，旧钥匙还会直接作废，就算后续找到也没用。 快递工作人员核查后回复她，包裹从揽收到派送全程没有异常，没有被拆开的痕迹，只是称重数据有细微差别——商家寄过来时包裹重1.2千克，她寄回去时重达1.69千克，增重了490克。 可同款奔驰钥匙连装饰一起也就50多克，这个增重差距没法直接证明钥匙就在包裹里，只能算是一个间接线索，没法作为实锤依据。快递环节排除了问题，找到钥匙的希望，似乎全落在了商家身上。 她赶紧联系网店商家，说明情况后恳请对方帮忙检查一下退回的大衣，看看钥匙是不是还在口袋里。可商家的回复，让她的心凉了半截：工作人员表示，整理退货时压根没看到车钥匙，而且那件大衣已经重新打包，卖给了其他顾客，根本没法再找回检查。 更让人无奈的是，商家称仓库每天要处理上百件退货，大多是临时雇的工作人员负责分拣拆包，虽然会简单检查口袋，难免会有漏检的情况，再加上仓库没有完整的监控，也没拍开箱视频，没法拿出证据证明自己没收到钥匙。 她也曾提出要亲自去商家仓库核查，却被对方以仓库管理规范为由拒绝了。无奈之下，她还报了警，可警方查看情况后，认为这属于民事纠纷，不存在盗窃、侵占等刑事情形，没法立案侦查，只能建议她和商家协商，协商不成再走法律途径。 她也找了电商平台介入，平台多次和商家沟通，让对方重新翻查仓库和退货区，可最终还是没能找到钥匙，平台表示只能居中协调，没有权利强制商家赔偿。 其实这事里还有个细节，让人忍不住多想——她买的大衣才一百多块，可配一把车钥匙要六千多，这种反差也让不少网友议论纷纷。更有网友直接提出质疑：试穿衣服的时候，谁会把车钥匙放进衣服口袋？不合适直接退货就行了，怎么会这么粗心把贵重钥匙落在里面。 有人觉得是她自己粗心，没检查口袋就寄退货，损失理应自己承担，强求商家自证清白有点道德绑架；也有人认为，商家的退货检查流程太敷衍，就算是临时工分拣，漏检也是工作失误，不能一句“没看到”就敷衍过去，而且刚好在她索要证据时说衣服已转卖，未免太过巧合。 还有网友联想到类似的退货遗失纠纷，比如之前有女士退翡翠项链途中丢失，法院最终判定快递公司和消费者按比例承担责任，可这次的情况，连钥匙是否被商家收到都没法确认，维权更是难上加难。 截至目前，这把奔驰车钥匙依旧没有下落，平台还在持续协调双方，可因为缺乏决定性证据，事情一直陷入僵局。她既没法证明钥匙确实寄到了商家手中，商家也没法证明自己没收到，一场粗心引发的纠纷，最终卡在了举证这一步。 其实不管是消费者还是商家，或许都能从这件事里吸取教训。只是现在，讨论这些教训似乎为时已晚，大家觉得，这件事里到底谁该承担责任？如果是你，遇到这种情况，该怎么维权呢？
