福建安溪，一16岁女孩晚上点了一杯奶茶，结果外卖小哥送到后，便将奶茶放在了女孩家门口储物柜上，不料小哥刚转身，奶茶就因重心不稳掉在了地上。而没走远的小哥发现后迅速转身拿起，并主动向女孩表示赔偿。而不在家的女孩妈妈在监控里看到这一幕后，赶紧给女孩发信息说，不要给别人差评，他也不容易，没想到女孩却做得更好。 福建，一16岁女孩点了一杯奶茶，等待外卖小哥将奶茶送上门，小哥取餐之后，骑着电动车一路赶到小区，安溪的不少小区都规划了新业态群体的专用停车位。 他熟门熟路地停好车，拎着奶茶快步走到单元门口，保温箱里还放着其他几单待送的餐品，手机里的配送提醒时不时跳出来，催着他赶往下一个地址。 他抬手把奶茶放在置物柜的台面上，想着杯身有杯套包裹，应该能放稳，便转身准备快步离开，去取车送下一单，老骑手的配送技巧里，本就有把餐品放稳的讲究。 只是这一次，置物柜的边缘稍窄，奶茶杯带着奶盖，重心略高，再加上晚风轻轻扫过，杯身微微晃了晃，他刚走出两三步，身后就传来 “哐当” 一声轻响。 紧接着是液体洒在地上的声音，那杯奶茶直直地从置物柜上掉了下来，杯身摔出了裂痕，温热的奶茶混着奶盖散满了外卖袋。 那声脆响在安静的楼道口格外清晰，小哥刚走到楼道的拐角，立刻停下脚步，猛地转过身，看到地上摔碎的奶茶，他没有丝毫迟疑，快步走回置物柜旁，弯腰捡起摔坏的奶茶杯，看着洒了一地的饮品，眉头轻轻皱着，心里满是愧疚。 他知道，配送中损坏了餐品，本就是自己的责任，哪怕是意外，也该给顾客一个交代，他敲了敲门，等女孩开门的时候，他先开口说了抱歉，语气格外诚恳。 把奶茶因重心不稳掉落摔坏的事一字一句说清楚，然后主动提出要赔偿，不仅愿意把奶茶的钱全额转给女孩，还说可以马上折返去奶茶店重新买一杯送过来，哪怕会耽误后面的订单，哪怕要多跑一趟路，他也毫无怨言，只希望能弥补这个小意外。 而此时女孩的妈妈正在外面，手机里的家庭监控实时画面，恰好清晰地拍下了这整个过程，从小哥放奶茶，到奶茶掉落，再到小哥转身折返、捡起奶茶、低头打电话的模样，都看在眼里。 她心里想着，不过是一杯奶茶，没必要让小哥放在心上，更不能因为这点小事给人家差评，差评对骑手来说，可能意味着扣分、降薪，影响远比一杯奶茶大得多。 于是她赶紧打开微信，给女儿发去信息，一字一句叮嘱，让女儿别为难小哥，他也不容易，只是个小意外，千万别给差评，发完信息，她还怕女儿没及时看到，又盯着手机屏幕等了几秒，想着要是没回复，就再打个电话提醒。 可她没想到，女儿的回复来得格外快，女孩此刻正拿着手机，先接到了小哥的电话，听完小哥诚恳的道歉和赔偿的提议，心里本就没觉得有什么。 紧接着妈妈的信息就弹了出来，她看完信息，对着电话那头的小哥轻声笑了笑，语气轻快地说没事不用赔，不过是一杯奶茶而已，根本不算什么，不用放在心上。 也不用特意再去奶茶店重新买，别因为这点小事耽误了其他的配送，免得后面的订单超时，反而更麻烦。 小哥在电话那头似乎还有些不敢相信，反复说着不好意思，又坚持要把奶茶钱转过去，女孩又耐心地说了几遍不用，还催着他赶紧去送下一单，别着急，这让小哥非常的感动，连连道谢，随后跟女孩道别去送其他的单子。 女孩在骑手走后，立刻给妈妈回了信息，说自己早就跟小哥说过不用赔了，让妈妈放心，一点小事而已，没必要让人家赔偿。 妈妈看到女儿的信息，心里瞬间暖乎乎的，原本只是想着提醒孩子别给差评，没想到孩子做得比自己想的还要好，不仅没有责怪，还贴心地为小哥考虑，怕他耽误送单。 这件事看着就是件鸡毛蒜皮的小事，却暖了不少人的心，当地的外卖行业协会曾经统计过一组数据，2024 年全年，福建的外卖整体投诉率仅为 0.3%。 其中因为餐品损坏引发的投诉，全年下来不到 20 起，而这些投诉里，大多都是顾客和骑手互相沟通、互相理解，最后妥善解决了。 那杯摔落的奶茶虽然没喝到，但这份人与人之间的包容和理解，比奶茶的甜味还要沁人心脾。 对于这件事，您有什么想说的吗？欢迎评论区留言讨论。 信源：烟台广播电视台2026-02-02——《2月1日(采访时间)福建，外卖奶茶摔坏了，骑手主动向顾客赔偿，女孩暖心安抚不用赔偿……》
