以前我们小区物业，简直是“催费第一名，办事倒数第一”！电梯里的灯坏了大半个月，报修三次都没人管，晚上下班摸黑找按键；楼下垃圾桶溢得满地都是，夏天苍蝇乱飞，物业只会在业主群发“请大家自觉垃圾分类”的通知；就连业主反映的顶楼漏水，拖了小半年才来人看看，最后还是不了了之。 那段时间，业主群里天天炸锅，一半人喊着“拒缴物业费”，一半人在吐槽“花钱买罪受”，甚至有人组织要换物业，矛盾闹得不可开交。 没想到这两个月，物业突然像“开了窍”，不仅不催物业费了，还干了三件让所有人刮目相看的事： 第一，贴出“服务承诺书”，把水电维修、保洁消杀、投诉反馈的时间写得明明白白——“水电维修1小时内响应、2小时上门”“每日早晚各一次保洁，垃圾桶不满溢”“投诉24小时内给出解决方案”，还附上了物业经理的电话，承诺“随时接听”。有次我家水管漏水，上午10点报修，10点40师傅就上门了，半小时修好还帮忙清理了积水，全程态度特别好。 第二，每周三、周六在小区广场设“便民服务日”，请了社区的师傅免费给老人修家电、磨剪刀、量血压，甚至还请了理发师给行动不便的独居老人免费理发。上周六我陪奶奶去磨剪刀，师傅手艺特别好，磨完的剪刀锋利得很，奶奶拉着师傅的手说“这才是真正为业主办事啊”。 第三，给小区里12户独居老人建了“爱心档案”，物业工作人员每周上门探望一次，帮忙代购米面油、取快递，甚至还会帮老人检查家里的水电安全。独居的李阿姨说，以前子女不在身边，家里灯泡坏了都没人换，现在物业小伙子每周来一次，不仅换了灯泡，还帮她把厨房的油污清理干净了，“比亲人还贴心”。 现在的业主群，再也没有了以前的吐槽和争吵，取而代之的是满屏的点赞和感谢：“物业这次是真走心了”“以后物业费肯定按时交，这样的服务值了”“希望能一直坚持下去”。 其实业主和物业之间，从来不是“敌人”，而是“共同体”。业主想要的，从来不是多么完美的服务，而是被重视、被放在心上的踏实感；物业想要的，也不是单方面的缴费，而是业主的理解和认可。只要物业真心实意为业主办事，把“业主的事”当成“自己的事”，业主自然会全力配合。
