陕西西安，男子花1200元带着妻女汤泉洗浴放松，因当晚人留宿区人满，他们就去了电玩室休息，谁知，妻子在睡着后，竟被一年轻陌生男2次触碰，妻子告诉丈夫自己被猥亵了，丈夫去找店家要求调取监控，却遭到拒绝，妻子气愤报警，而后店家的表现更让他们无法接受。 2月份的西安寒意阵阵，找家汤泉泡上一泡，成了不少人放松身心的选择，西安的这位先生也是这么想的，想着趁着闲暇带妻女好好享受一番。 花 1200 元买了包含洗浴、过夜等服务的套票，满心欢喜奔赴汤泉馆，谁能想到这趟放松之旅，最后竟成了一家人心里的糟心事。 1月31日傍晚，刘先生带着妻女踏进这家汤泉馆，舒舒服服泡了热汤，做了基础的洗浴护理，一套流程走下来，大人孩子都累得眼皮发沉，想着按票面服务去留宿区歇一晚，结果找店员一问才知道，留宿区早就满员了，连个能挤一挤的临时空位都没有。 店员指了指场馆角落的电玩区，轻描淡写说那边能凑活躺一晚，实在没别的办法，一家三口只能拎着随身的东西，一路往电玩区走。 天刚蒙蒙亮的凌晨，电玩区里的人大多还沉在睡梦里，静悄悄的连呼吸声都听得清，刘先生的妻子正靠着木平台的边缘浅睡，突然感觉脚面被轻轻碰了一下。 她一开始以为是旁边休息的客人翻身不小心碰到的，没往心里去，只是下意识把脚往回收了收，结果也就过了两分钟，脚腕处又被刻意摸了一下。 这一下的触感很明显，绝对不是无心的意外，瞬间就让她从睡意里惊坐起来，一股恶心感混着强烈的恐慌，一下子就涌满了心头。 她怕大声呼喊吵到旁边熟睡的女儿，只能咬着牙憋着声，瞪着眼睛往旁边看，就见身侧站着个 20 出头的年轻小伙，眼神躲躲闪闪的，看到她突然醒了，还下意识往后退了半步，那副做贼心虚的样子再明显不过。 刘先生被妻子慌张的声音叫醒后，立马冲到那名小伙面前质问缘由，可那小伙嘴硬得很，只说自己腿麻动了动，不小心碰到的，死活不认是故意为之。 刘先生火气一下子就上来了，转头就快步往前台跑，要求工作人员调取电玩区的监控录像，想通过画面还原当时的情况，把对方的恶意实打实地固定下来。 可让他没想到的是，前台工作人员听了他的要求，想都没想就直接拒绝，说监控是店内内部资料，外人一概不能看。 既不说监控调阅的具体流程，也不解释拒绝的合理原因，任凭刘先生怎么沟通理论，对方都是冷冰冰的态度，半分商量的余地都没有。 店家的拒不配合，让本就满心委屈的妻子更加气愤，她觉得自己的人身权益受到了侵害，店家不仅没有给出合理的解决方案，甚至连最基本的调查配合都做不到。 思虑再三，妻子选择了报警，希望能通过警方的介入，查清事情的真相。接到报警后，民警很快赶到了汤泉馆，向夫妻二人详细了解了事发的经过，随后向店家提出了调取监控的要求。 面对民警，店家这才不再推诿，配合调出了电玩室的监控录像，民警在现场查看了监控，也对夫妻二人和涉事男子做了笔录，现场出具了行政案件立案告知书，将此事正式立案调查。 可即便如此，店家的表现依旧让这家人寒心，从妻子遭遇触碰，到丈夫找店家要求调监控被拒，再到民警到场处理。 整个过程中，这家汤泉馆的负责人和工作人员，没有一个人向妻子表达过歉意，也没有人主动过来询问她的身心状况，甚至连一句简单的解释都没有。 这家人还发现，汤泉馆的大厅电子屏上，明明白白公示着宾客须知，里面写着凌晨两点到六点之间在店内过夜的客人，需要加收每人 30 元的过夜费，同时过夜人员必须登记身份证信息。 可他们在电玩室休息的整个过程，既没有被店员要求登记身份证，也没有被收取过过夜费，店家公示的规定，完全成了一纸空文，没有得到任何实际执行。 而作为临时休息区的电玩室，不仅没有专人值守，甚至连明显的监控提示牌都没有安装，夜间也没有工作人员进行巡逻，整个区域处于无人管理的状态。 直到现在，刘先生表示，他们依旧没有收到店家的任何道歉，哪怕是一句简单的对不起，都没有听到。 花 1200 元想要带家人放松，最后却让妻子遭遇这样的事情，还面对店家如此冷漠的态度，这让他始终无法接受。 他希望店家能正视自己的问题，不仅要给出正式的道歉，更要真正落实店内的各项管理规定，完善安全保障措施，让前来消费的客人，能有最基本的人身安全保障，不再有人遭遇和自己妻子一样的经历。 消费者花钱购买的从来不止是服务本身，更是一份安心与尊重，忽视消费者权益、漠视安全管理的商家，终究会失去人心，也难逃应有的责任与处罚。 对于这件事，您有什么想说的吗？欢迎评论区留言讨论。 信源：半岛晨报2026-02-05——《男子带一家人去洗浴，妻子报案称清晨遭猥亵.......西安警方立案》
