同样是出事，古茗赢麻了，西贝输惨了！ 外卖小哥打翻32杯古茗，原地崩溃要自掏腰包赔偿，品牌方一句话直接封神，全额承担、不扣小哥钱、还优化包装！ 看没看到？同样是面对麻烦，格局的差距一下就拉开了！外卖小哥打翻32杯古茗，崩溃瞬间全网揪心，品牌方直接宣布损失全担、不追究责任、还升级包装。而西贝面对顾客质疑时那份强硬姿态，却把消费者越推越远。 这对比太鲜明：一个是主动伸出手托住普通人，一个是筑起高墙防备着用户。网友说得犀利，古茗用几十杯奶茶换来了人心，而西贝省下几百块却丢了整个市场的信任。真正高明的危机应对从来不是技巧，而是价值观的直观体现。当品牌选择共情而非对抗，愿意吃亏而非算计，那份善意本身就成了最强大的广告。 消费者或许记不住广告语，但一定记得是谁在紧要关头给出了温度。你说，在信任比黄金还贵的时代，品牌最大的资产究竟是什么？
用户18xxx04
外卖小哥原地发愣，清洁阿姨原地骂娘
songyun_tang
原来西贝的流量，还能这样强蹭，古茗的策划跟运营，必须加鸡腿。
舒逸飞
曾经，在20多年前在麦当劳取餐去找桌子的途中。与其他客人碰撞，餐盘被打翻。 我觉得主要责任在我自己。也没有和与我相撞的人争执，互相道了一声“对不起”。 随后，店员直接免费给我补了一份同样的套餐。 理论上，对公司企业而言，有百分之几的废品率属于正常可以接受的。但，对于个人而言打翻了餐盘损失就是100%。企业承担这类小概率损失，利大于弊（损失）。